辦比賽鼓勵員工創意 物業管理公司推屋苑智能化
專門管理本港優質物業的康業控股有限公司,以看重人才及善用科技管理見稱。為了令物業管理業務更進一步,該公司副主席及行政總裁鄺正煒說,在人才培訓、客戶服務及環保政策等方面,一直創新,包括設立創新獎勵計畫,鼓勵「So-Prop」手機應用程式及「elocker免提服務」的創意點子,提升服務質素。康業同時引入「加減乘除」的節能方案,且於兩年前大刀闊斧放棄部分潛力低的物業,助公司增值。
康業為新鴻基地產全資附屬機構,目前管理接近一千六百幢物業,總樓面面積達一億一千萬平方呎,遍及私人屋苑、高級住宅、商貿大廈、購物商場、設施、大學校園及宿舍等物業,包括曼克頓山、海璇、天巒、將軍澳中心及新鴻基中心等。
手機程式當住客證
康業控股有限公司副主席及行政總裁鄺正煒直言,作為全港極具規模的物業及設施管理公司,旗下一萬二千五百名員工,是公司最重要的資產,「『用師者王、用友者霸、用徒者亡』是新地老闆郭先生的金句,意思是我們要奉真正賢能之人為老師,對下屬像兄弟朋友一樣,但不要用言聽計從、唯唯諾諾、順人喜好的人,這些都是選賢任能的重點。」他在每年的工作大會上,也會通過口號,提醒同事如何「搵啱人」,「在工作大會上講幾句鐘,他們未必聽入耳,不如改用七言律詩表達,令員工印象更深刻。」
出自他手筆的詩中提到「勤謹謙恭早籌謀 果敢創新總出頭」,在他眼中,員工的創意非常重要。為鼓勵員工發揮創意,康業每年都會舉辦內部的「突破創新獎勵計畫」,手機應用程式「So-Prop」,便是創新比賽下的產物,鄺正煒憶說,「當時有同事認為住戶證可以忘記帶,但電話就人人『跟身』,絕對可以充當住客證,出入屋苑。」
聆聽客戶意見不可缺
康業專注高檔物業管理業務,聆聽客戶意見一向是不可或缺的重點,鄺正煒說,「So-Prop」為住戶提供最新屋苑資訊、查閱管理費單、預約屋苑設備等服務,住戶甚至可把「So-Prop」當成具訪客登記功能的「通行證」,「很多住客都會在家中舉辦派對,與其管理員要逐位客人進行訪客登記,倒不如住戶在派對舉行前,登入手機app預先輸入訪客資料,公司便會通過即時通訊軟件,發送QR Code給訪客,作為邀請卡。訪客到達屋苑後,便可利用手機顯示QR Code,進行身分確認,取替傳統手寫訪客登記簿 ,既能做好保安,又能方便住戶及其客人,做到以客為尊。」
「elocker購物免提服務」則是另外一個創新點子,他說,住客可在新地商場,消費滿一定金額,便可把一手購物袋放進elocker,寄貨回家。他笑言,每年都會收到近二百份同事的創意作品,須從中篩選二十多份,再聆聽他們的解說,「當中更有很多涉及職安和協助物業管理的小發明,以為同事們已經江郎才盡,怎知下一年仍創意不斷。」
現時物業管理行業請人難,科技正好彌補前綫同事的人手不足,鄺正煒坦言,「我們前綫欠三百名保安及三百名清潔工,故要通過科技,精簡流程,走智能屋苑之路。」有見及此,康業推行 「Nitrol智能流動巡邏系統 」,與保安功能結合,提升保安質素,以及加快處理突發事件。
智能巡邏系統加強保安
他續說,「以往巡樓發現有設施需要維修及保養,都要先寫報告,再有一連串行政工作,然後再交予另一部門進行跟進,流程很長。Nitrol的其中一項功能就是通過相片、短片和錄音,詳細記錄巡邏中需要注意或跟進的事件,不用靠文字轉達幾天後才處理,有助提升工作效率,並時並進。」此外,Nitrol亦加入常規及突擊檢查, 提醒保安員在指定及突擊項目上進行檢查及匯報,令物業管理變得更專業。
環保物管入手 助物業「加分」
為了讓手上的物業「加分」,康業控股有限公司副主席及行政總裁鄺正煒說,公司循環保政策及業務整理入手,令公司更可持續發展。環保方面,康業奉行「加減乘除」的節能方案,鄺正煒解釋,「加」是指在樓層垃圾房加裝照明感應開關,減少九成半的閒置用電;「減」則是按需要調節抽氣及冷氣系統,以減少開關時間;「乘」是指康業由十多年前推動轉用高效能照明,一年乘一年,每年為業主節省超過一千萬元;至於「除」即是拆除停車場非必要照明,以及進行其他節能工程,切實執行環保政策。
但說到康業最大型的「工程」,莫過於兩年前的「去蕪存菁」,他直言,「在商言商,有些不太看重管理質素、只着重價錢的屋苑,應該要放棄,因為物業管理並非鬥平鬥慳的遊戲,否則只會造成骨牌效應,令管理愈做愈衰。」於是康業大刀闊斧放棄手上十多個物業,集中資源接管高質素物業,令公司走得更遠。
本文摘自2017年6月23日《星島日報》每日雜誌
康業為新鴻基地產全資附屬機構,目前管理接近一千六百幢物業,總樓面面積達一億一千萬平方呎,遍及私人屋苑、高級住宅、商貿大廈、購物商場、設施、大學校園及宿舍等物業,包括曼克頓山、海璇、天巒、將軍澳中心及新鴻基中心等。
手機程式當住客證
康業控股有限公司副主席及行政總裁鄺正煒直言,作為全港極具規模的物業及設施管理公司,旗下一萬二千五百名員工,是公司最重要的資產,「『用師者王、用友者霸、用徒者亡』是新地老闆郭先生的金句,意思是我們要奉真正賢能之人為老師,對下屬像兄弟朋友一樣,但不要用言聽計從、唯唯諾諾、順人喜好的人,這些都是選賢任能的重點。」他在每年的工作大會上,也會通過口號,提醒同事如何「搵啱人」,「在工作大會上講幾句鐘,他們未必聽入耳,不如改用七言律詩表達,令員工印象更深刻。」
出自他手筆的詩中提到「勤謹謙恭早籌謀 果敢創新總出頭」,在他眼中,員工的創意非常重要。為鼓勵員工發揮創意,康業每年都會舉辦內部的「突破創新獎勵計畫」,手機應用程式「So-Prop」,便是創新比賽下的產物,鄺正煒憶說,「當時有同事認為住戶證可以忘記帶,但電話就人人『跟身』,絕對可以充當住客證,出入屋苑。」
聆聽客戶意見不可缺
康業專注高檔物業管理業務,聆聽客戶意見一向是不可或缺的重點,鄺正煒說,「So-Prop」為住戶提供最新屋苑資訊、查閱管理費單、預約屋苑設備等服務,住戶甚至可把「So-Prop」當成具訪客登記功能的「通行證」,「很多住客都會在家中舉辦派對,與其管理員要逐位客人進行訪客登記,倒不如住戶在派對舉行前,登入手機app預先輸入訪客資料,公司便會通過即時通訊軟件,發送QR Code給訪客,作為邀請卡。訪客到達屋苑後,便可利用手機顯示QR Code,進行身分確認,取替傳統手寫訪客登記簿 ,既能做好保安,又能方便住戶及其客人,做到以客為尊。」
「elocker購物免提服務」則是另外一個創新點子,他說,住客可在新地商場,消費滿一定金額,便可把一手購物袋放進elocker,寄貨回家。他笑言,每年都會收到近二百份同事的創意作品,須從中篩選二十多份,再聆聽他們的解說,「當中更有很多涉及職安和協助物業管理的小發明,以為同事們已經江郎才盡,怎知下一年仍創意不斷。」
現時物業管理行業請人難,科技正好彌補前綫同事的人手不足,鄺正煒坦言,「我們前綫欠三百名保安及三百名清潔工,故要通過科技,精簡流程,走智能屋苑之路。」有見及此,康業推行 「Nitrol智能流動巡邏系統 」,與保安功能結合,提升保安質素,以及加快處理突發事件。
智能巡邏系統加強保安
他續說,「以往巡樓發現有設施需要維修及保養,都要先寫報告,再有一連串行政工作,然後再交予另一部門進行跟進,流程很長。Nitrol的其中一項功能就是通過相片、短片和錄音,詳細記錄巡邏中需要注意或跟進的事件,不用靠文字轉達幾天後才處理,有助提升工作效率,並時並進。」此外,Nitrol亦加入常規及突擊檢查, 提醒保安員在指定及突擊項目上進行檢查及匯報,令物業管理變得更專業。
環保物管入手 助物業「加分」
為了讓手上的物業「加分」,康業控股有限公司副主席及行政總裁鄺正煒說,公司循環保政策及業務整理入手,令公司更可持續發展。環保方面,康業奉行「加減乘除」的節能方案,鄺正煒解釋,「加」是指在樓層垃圾房加裝照明感應開關,減少九成半的閒置用電;「減」則是按需要調節抽氣及冷氣系統,以減少開關時間;「乘」是指康業由十多年前推動轉用高效能照明,一年乘一年,每年為業主節省超過一千萬元;至於「除」即是拆除停車場非必要照明,以及進行其他節能工程,切實執行環保政策。
但說到康業最大型的「工程」,莫過於兩年前的「去蕪存菁」,他直言,「在商言商,有些不太看重管理質素、只着重價錢的屋苑,應該要放棄,因為物業管理並非鬥平鬥慳的遊戲,否則只會造成骨牌效應,令管理愈做愈衰。」於是康業大刀闊斧放棄手上十多個物業,集中資源接管高質素物業,令公司走得更遠。
本文摘自2017年6月23日《星島日報》每日雜誌
Posted on 01 Aug 2017.
「So-Prop」為住戶提供最新屋苑資訊、查閱管理費單、預約屋苑設備、訪客登記等服務。
現時物業管理行業請人難,康業利用科技彌補前綫同事的人手不足。
鄺正煒喜用七言律詩勉勵員工。