職場之內常會產生衝突，這種令人情緒衝動的情況，常常會令個人變得不可理喻，甚至做出一些令自己後悔的事情。


懂得控制脾氣

在職場內要能夠受人賞識及信任，其中最重要的一項職場本領，就是懂得控制脾氣，能夠保持應有的禮貌和風度，在適當的時候可以致歉，並且掌握公平抗爭的技巧，才可以令自己突圍而出。


除了控制個人的脾氣，最好是可以平息別人的怨氣，尊重他人的憤怒——即使有時候這些憤怒不應該沖你而來——你也可以從中受益不少；無論你是多麼的審慎和婉轉地表達你的意見，最終你都會發現自己正面臨一場對抗，所謂關公也有對頭人，在面對這種情況下，最好有些準則你是必須要掌握的。



（一）先收集有關及所需要資料（事實），有了一些真實的例子，並且相信自己已獲得了所有所需的事實，這樣才可以令自己真正客觀了解衝突的真相，作出合理的回應。


（二）如果在搜集資料的過程中，發現自己真的犯了錯，便應該馬上向對方道歉，並且盡最大努力平息對方的怒火，不要為自己的錯處和缺點辯護，甚至願意接受對方的指責，從而可以結束這場爭論。


爭取最佳平息爭論時機

（三）學會利用適當的時機進行道歉，尤其是當你是完全正確但仍願意向對方致歉的時候，這種情況的發生會是在自己和上級發生意見分歧時最適合用，因為身為上級就算真的有點錯，也較難會主動向下屬道歉，如果你懂得掌握這種身分角色以及恰當的時間環境，便是最佳平息爭論的時機。


（四）永遠不要偏離爭論的焦點，所謂對事不對人，有建設性的爭論基於針對問題的本身，而具破壞性的爭論就是針對人，而演變成人際矛盾。


在職場之內，遇上任何工作問題，意見不一，最佳而直接的方法，就是大家議事論事，直截了當的面對，總比逃避來得有效，要知道需要的問題，不會因為逃避而消失，「它」仍在等待你去面對和處理。


撰文：黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006