從一開始上車，小巴司機便不停抱怨，用粗言詆毀乘客拍八達通的方式，也對乘客用硬幣支付車資心存不滿。
司機埋怨預留位置給六位乘客，但最終卻被其他小巴載走，大失預算，於是便遷怒於其他乘客。當有乘客要乘車，他刻意不開車門，並以冷嘲熱諷的語氣來貶低對方，言辭之中充滿了羞辱：「外型那麼差勁，我才不讓你上車呢！」當乘客要求下車，司機又置諸不理，直到乘客離開後，他冷笑：「叫破喉嚨也不會回應你！」這樣的行為讓一位熟客無奈地搖頭，表示這位司機脾氣一直都這麼差。
隨着時間過去，車廂終於滿座。整個車廂充斥着乘客的不滿，但由於車輛正在行駛中，再加上司機明顯情緒不穩定，乘客們敢怒不敢言，車廂籠罩着緊張的氣氛。
這個經歷雖然比較極端，但亦令我聯想到，小巴車廂就好像一個社會或是一個職場的縮影。很多時人們無意識地被極端情緒主導了行為，完全忽略了自身行為對他人或對自己的影響。事實上，雖然我們可能無法完全理解司機所承受的壓力，無論是來自家庭、經濟負擔還是健康問題，但從他的行為中我們可以看到，他一直沉浸在「運滯」的負面情緒之中，忽略了他自己的行為，例如不讓乘客上車，可能對自己的收入造成影響。即使車廂已坐滿乘客，他仍被極端的負面情緒左右，繼而對之後的工作帶來不良影響。此外，他的極端挑釁行為和態度可能導致與乘客發生衝突，甚至引發投訴。若真的發生嚴重衝突，除了會影響收入，還可能導致肢體衝突，有機會引起非常嚴重的後果。又或是一旦被投訴，長遠來看，老闆和同事們也未必願意再與他合作。另外，他一直以電話不斷向其他同行抱怨自己的困境，這種行為可能讓其他同事對他避之則吉，也難以建立良好的人際關係網絡。當一個人欠缺人際支援，遇到壓力時就很難找到精神上或其他的支持，自然就會倍感孤獨。
這次經歷讓我意識到壓力和情緒管理的重要性。在面對壓力時，我們應該及時尋找方法來緩解情緒，避免極端情緒影響我們的行為，造成對他人和自己的傷害。
撰文：馮嘉琪（KK）
輔導學、專業英語文學雙碩士。任職媒體，廣告公司管理層超過20年，善於與不同背景、階層人士溝通。現從事精神健康有關工作，致力分享精神健康知識予各行業職場人士。
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