近日全球的科技話題必定離不開「AI人工智能」及「ChatGPT」，事關ChatGPT發布短短五天內，其使用者數已經超過一百萬人；而兩個多月後，使用者就更突破一億，投行瑞銀集團發布研報甚至稱之為「史上增長最快的消費者流動應用程式」。ChatGPT的出現給人工智能圈帶來一場震動，這場震動不僅影響自身還波及了各行各業，而行銷相關工作更是首當其衝。

多年來大家於網上找尋資料，經常使用Google搜尋引擎，讓Google漸漸變成「搜尋」的代名詞，因而令Google在數碼行銷成為領導者。搜尋引擎常常是使用者的第一資訊入口，可以利用人們對搜尋引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索資訊的時候將資訊傳遞給目標使用者。在行銷人眼中，搜尋引擎連結了平台、企業和用戶，是品牌宣傳一個重要切口。

ChatGPT對行銷領域帶來的衝擊，主要是因為搜索是互聯網基礎業務，搜索行銷又牽扯着平台、廣告主、代理商等多個角色，一有變動，各方都要嚴肅對待。由於ChatGPT推出時間相當短，因而眾說紛紜，有人認為ChatGPT將顛覆現有的搜索模式，連Gmail的創始人Paul Buchheit亦撰文，認為兩年內可能取代Google搜尋引擎；亦有人認為ChatGPT不會取代搜尋引擎，而是能讓企業更好地做搜索行銷，借助ChatGPT，企業在做搜索行銷可以高效地生成更多樣化，且更適合平台邏輯的內容，提升行銷效率。以品牌行銷為例，其核心是內容行銷，主要針對不同的受眾圈層、不同的媒體介質、不同的話題事件，持續創設和產出不同形態的內容，是考量一個品牌行銷團隊是否合格的關鍵性指標之一。面對ChatGPT高效、精準的語言生成能力，比以往的AI主要通過資料庫比對提高識別效率，ChatGPT具有更強的自學習能力，可以基於巨量資料集自己生成內容，從而大大提升品牌在行銷內容上的產出效率。

ChatGPT 造成的震撼仍是言之尚早，唯一肯定是新一場AI人工智能大戰即將展開，Google已經宣布推出新的AI聊天機器人「Bard」，並預告將在未來幾周內開放給公眾測試，至於Apple相信亦會不甘示弱，大家不妨拭目以待。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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