早前國際邁阿密來港獻技引起全城哄動，是香港球壇的一大盛事。大球場票價最高達港幣四千八百八十元，四萬張門票秒速售罄，聽聞也有逾萬元的炒價。不少未能爭得門票的球迷做好了準備留在家中或約定在酒吧餐廳觀看電視轉播，商業廣告、餐廳和外賣的生意都大幅增加。球迷不惜大灑金錢買票入場，大家留港消費，也許都是希望一睹球王美斯的風采。

然而，美斯卻沒有出場，整場球賽都呆坐在後備席，以冷若冰霜的態度面對香港球迷。在得悉球迷不滿時，也選擇「不露面」、「不回應」、「不出場」。這種表現徹底激起公衆的憤怒，更有市民覺得這場沒有美斯的球賽是「世紀大騙案」、「搵香港人笨」、「呃錢」、「貨不對辦」，導致噓聲不絕，大部分入場的球迷大喊「回水」。更令市民的「眼冤」的是，美斯稍後在日本賽場上「生龍活虎」的表現──只是一、兩天的時間，無論是態度和行為竟有雲泥之別，這也進一步激起香港市民憤怒。國際邁阿密和美斯在這次缺場的行為和處理方式，已讓亞洲的球迷和商家對其專業操守和誠信產生質疑。

或許是意識到了問題的嚴重性，主辦單位Tatler Asia、美斯本人及其團隊做了一些「公關」處理。他們解釋，因為美斯有傷在身，所以沒有在香港出場，聲明中並沒有提道歉，還表示希望「有機會回來」。結果，這種公關方式的回應，更讓原本就感覺受騙的香港覺得沒有受到尊重。

另一方面，文體旅局和消費者委員於2月9日和Tatler Asia進行三方對話，深入探討問題，尋求解決方案，最後達成共識。Tatler Asia承諾為所有通過官方渠道購買門票的觀眾，提供50%的退款，並將於3月中旬之前提供退款流程的詳細資訊。 下期將會和大家繼續探討三個問題，包括：

第一，市民是否應接受主辦方的建議？

第二，公關回應方式是否適合處理對專業操守和誠信的質疑？

第三，有沒有解救這危機的方法？

敬請讀者留意。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。