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【職場心理學】失去客戶信任的五個小動作
05 Jul 2016

職場上經常面對客人，就連公司內部都要經常開會。除了運用語言或文字溝通，如果還能運用「肢體語言」，定必能進一步提升客戶和同事對自己的好感。動作會透露個性、心思，有時不經意的小動作，很可能在人家心中留下壞印象。

 

網上圖片
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美國記者與作家協會前主席、著名講者Zetlin在網上列舉五種讓人對你失去信任的肢體動作。只要大家多加留意，自我檢視一下，配合個人經驗，就會無往而不利。

 

小動作1︰高舉下巴

高舉下巴這姿勢平常說就無問題，不仔細觀察也不會發現。不過，這姿勢給人「上對下」的感覺，會破壞別人對自己好感。抬起下巴，看人眼神變成從上到下，讓觀看的人覺得不舒服。與同事、客戶對話時要平視對方，注意有無不自覺抬起下巴。

 

小動作2︰眼神閃縮

不少人說話時，不習慣看著對方眼睛。少了眼神接觸，會讓對方覺得不受尊重，傳遞出「我無興趣」的感覺。研究指說話時必須有一半時間看著對方眼睛；聆聽對方發言時，更需有七成時間與對方保持眼神接觸，才不會讓對方覺得自己對這話題不感興趣。

 

網上圖片
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小動作3︰手插袋

手插袋相當舒服自在，但會給人「有事隱瞞」之感，要盡量避免。

 

小動作4︰雙手交叉胸口

很多人緊張時會不自覺將手抱住胸口，但會讓人有防衛感，給人難以親近感覺。試試提醒自己relax，胸口面對對方，傳遞出容易親近的感覺。

 

網上圖片
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小動作5︰雙手枕在頭後

長時間對話時，部分人習慣向後一躺，將雙手枕在頭後。這樣沒錯可以relax，不過與同事及客戶討論事情時，感覺就不夠專業，看似對討論內容沒有興趣。

 

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