管理之道並無天書可讀，更不能「一本通書睇到老」，最重要是個人參透箇中道理，再透過在實際工作中應用，才能發揮到最大效用。今天續談另外13個字母的管理之道。
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N－Neck（樽頸）︰管理時會遇上各種各樣的樽頸煩惱，除了工作難題，還包括人事。這些問題表面上未必很嚴重，但卻會影響公司向前發展，所以必須妥善處理。
O－Object-oriented（目標導向）︰管理五大職能中的「控制」，是保證不會偏離目標，管理者要根據形勢調整策略，並保持對目標的清晰認識。他們要將大目標分拆為小目標，讓同事透過實現小目標取得成就感，一步步邁向成功。
P－Politics（政治）︰政治是文化的重要組成部分，辦公室亦不例外。管理者要通過制定政策和利用個人魅力等施加影響力。
Q－Quality（質量）︰管理者要關注產品或服務的質量，同時要對內部運作加以管理，保證質量。
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R－Resource（資源）︰資源畢竟有限，管理者除了要爭取更多外部資源，亦要好好調配內部資源，以發揮最大效益，減少浪費。
S－Simplification（簡化）︰制定合理系統，將程序和工序簡化，省卻不必要步驟，對提升工作質素非常重要。有些公司體制過於龐大，結果事事要申請和批示，結果拖慢了進度﹔小公司就因為事事都要老闆親力親為，同樣降低效率。簡化正是提高應變能力和競爭力的必然選擇。
T－Technology（技術）︰所有新的管理知識和模式，都是建基於信息和通信技術發展之上。
U－Uniqueness（獨特）︰核心競爭力是別人無法模仿或複制的能力，根本在於它的獨特性。管理者要根據公司特點，強化獨特能力，這樣才能得到長久成功。
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V－Voice（聲音）︰管理者要多留意公召內部的聲音，尤其是反對的聲音，並建立民主文化和良好的溝通渠道，讓同事能將意見表達，提升管理質素。你亦要善於將個人想法清楚表達，讓每個成員都能聽到。
W－We（我們）︰團隊精神非常重要，管理者要將各同事的「我」組合成富有戰鬥力的整體，帶領「我們」在追求成功的道路上共同奮鬥。
X－X-factor（未知數）︰競爭中充滿不確定和風險，管理者要有冒險精神和風險管理能力，將風險化解為機會。
Y－Young（年輕）︰讓公司保持年輕，充滿激情和想像力，需要每個人保持年輕的心態。
Z—Zoom（放大）︰在評價人或事時要避免「放大」效應，要以完善體系和客觀態度評價。同時注意「好事不出門，醜事傳千里」，建立良好的對外和對內傳播渠道，避免過程中「放大」負面因素。
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