職趣事
Home>職趣事>【職場心理學】失去客戶信任的五個小動作
【職場心理學】失去客戶信任的五個小動作
05 Jul 2016

職場上經常面對客人,就連公司內部都要經常開會。除了運用語言或文字溝通,如果還能運用「肢體語言」,定必能進一步提升客戶和同事對自己的好感。動作會透露個性、心思,有時不經意的小動作,很可能在人家心中留下壞印象。

 

網上圖片
網上圖片

 

美國記者與作家協會前主席、著名講者Zetlin在網上列舉五種讓人對你失去信任的肢體動作。只要大家多加留意,自我檢視一下,配合個人經驗,就會無往而不利。

 

小動作1︰高舉下巴

高舉下巴這姿勢平常說就無問題,不仔細觀察也不會發現。不過,這姿勢給人「上對下」的感覺,會破壞別人對自己好感。抬起下巴,看人眼神變成從上到下,讓觀看的人覺得不舒服。與同事、客戶對話時要平視對方,注意有無不自覺抬起下巴。

 

小動作2︰眼神閃縮

不少人說話時,不習慣看著對方眼睛。少了眼神接觸,會讓對方覺得不受尊重,傳遞出「我無興趣」的感覺。研究指說話時必須有一半時間看著對方眼睛;聆聽對方發言時,更需有七成時間與對方保持眼神接觸,才不會讓對方覺得自己對這話題不感興趣。

 

網上圖片
網上圖片  

 

小動作3︰手插袋

手插袋相當舒服自在,但會給人「有事隱瞞」之感,要盡量避免。

 

小動作4︰雙手交叉胸口

很多人緊張時會不自覺將手抱住胸口,但會讓人有防衛感,給人難以親近感覺。試試提醒自己relax,胸口面對對方,傳遞出容易親近的感覺。

 

網上圖片
網上圖片

 

小動作5︰雙手枕在頭後

長時間對話時,部分人習慣向後一躺,將雙手枕在頭後。這樣沒錯可以relax,不過與同事及客戶討論事情時,感覺就不夠專業,看似對討論內容沒有興趣。

 

有無想過轉工換換環境,立即登上 Job Market 的 Recruitment Day,看看有無心水好工吧!

好工推介

二手精英地產代理 Century 21 Luen Shing Property Consultants Limited 世紀21聯誠物業 08 Jul 2025
SALES & MARKETING MANAGER (銷售及市場經理) Marvelous Gems Mty. Ltd. 04 Jul 2025
Accounting Officer Leahander Trading Limited 03 Jul 2025
理財策劃經理( 津貼$25K-$48K ) AXA China Region Insurance Company Limited 24 Jun 2025
Shipping Clerk Wella Knitting Factory Limited 20 Jun 2025
Accounting Clerk (Perm, Central, 5 days work) CL Technical Services Limited 11 Jul 2025
Cloud Engineer (TST, 5 days work) CL Technical Services Limited 11 Jul 2025
Helpdesk support / IT Support ($20K - $25K, Airport, 7x24) CL Technical Services Limited 11 Jul 2025
Customer Service Support / Marketing Assistant (Fresh Graduates welcome, $18K) CL Technical Services Limited 11 Jul 2025
Backend Developer (Perm, Java, TST) CL Technical Services Limited 11 Jul 2025
Infrastructure Specialist (Security, Central, 5 days work, over $60K) CL Technical Services Limited 11 Jul 2025
AI Engineer (LLM, 5 days work) CL Technical Services Limited 11 Jul 2025
Analyst Programmer (Java, Web-based) CL Technical Services Limited 11 Jul 2025
Cybersecurity Engineer (2-4 experience) CL Technical Services Limited 11 Jul 2025
CUSTOMER SERVICE OFFICER ( NOT RESPONSIBLE FOR SALE - 5 Days Work ) KAI FUNG INSURANCE SERVICE LIMITED 11 Jul 2025
Senior Technician - Front Line Maintenance Team (Ref: 250000A5) MTR Corporation Limited 香港鐵路有限公司 11 Jul 2025
技術員 / 技工 MTR Corporation Limited 香港鐵路有限公司 11 Jul 2025
AI Engineer (LLM / Python, $25-35K) CL Technical Services Limited 11 Jul 2025
Business Analyst (ERP, 3-10 years experience) CL Technical Services Limited 11 Jul 2025
System Analyst (Procurement, 5 days work, over $60K) CL Technical Services Limited 11 Jul 2025

好工搜尋

職場熱話

  • 1
  • 2