職趣事

有些工作要經常打電話聯絡客戶，如果在電話中表達不當，不但失去生意，更可能影響個人和公司形象，因此講電話時要留意聲線、語氣和用字！

1. 避免說話時有太多透氣或噴氣聲，這會令到對方聽到不舒服，無法專心聽到你所說的話。

2. 處理公務電話時，要因應不同人士，在音調上有所分別。你可嘗試壓低聲音來傾電話，因低沉聲音能帶給人穩重感覺。

3. 即使對方語氣有多差，都不要受到對方用字影響心情，因為這會影響到你的判斷、反應及措辭。

4. 如果對方很冷漠，甚至想拒絕你，不妨多用「請」、「考慮」的字眼，讓對方感受到你的誠意，亦不會有過度壓迫的感覺。

5. 不要急於發言，甚至「死咬」對方不放，要讓對方多談一點，你亦能多了解對方，找出應該運用甚麼策略說服對方。