職趣事

人誰無過，只要懂得認錯及得到別人原諒，總能夠重新踏出下一步。在職場上雖然有職級地位之分，但大家都是一個人，但失誤犯下的錯卻會影響公司或團隊的所有人。職場網站The Muse近日一篇文章，就列出了四個即使是老闆或是團隊上司也能應用的道歉方式。


道歉也有需要注意的事項(網上圖片)

1. 小事務/日常規程出錯

辦公室內所有人工作繁忙，每天處理的事多不勝數，總會有事件搞不清及犯下小錯。給予員工錯誤資訊，漏了看某些重要的電郵、沒有準時檢閱及批準他們的假期，你可以透過電郵或通訊軟件向受影響的人致歉。即使是些微的小事，你也可以藉此顯示你是個負責，懂得承認錯誤的上司，對團隊團結有利。道歉的方式可以如下：「我沒有看到你寫的財報表，這是我的錯，感謝你幫我做這份報告，我已經火速傳給財務部」

2. 工作現場失言/誤會

開會的時候一時記錯，說出了錯誤的說話，緊記不要讓錯誤持續下去。你可以即場提出更正，及要求更熟悉事務的同事澄清。忽視的話隨時會衍生出更大的問題。簡單一句：「我可能搞錯了，有人可以幫我求證嗎?」能夠避免及釋除員工的疑惑。

3. 錯誤的判斷影響他人

如果你的說話傷害到員工，錯誤地說出對一個人的不公言論，或者是錯過了約好的會面，你總會需要跟那些人單獨見面。跟他預約在房間或是在他的座位對話皆可，而且不要為自己的錯誤辯護，而是聆聽他的感受及安撫。例如「可以跟你談談那個工作項目嗎？我以為你沒有準時完成，是我的錯」就能夠有效修補關係。

4. 錯誤指引團隊

如果你在上一個會議上下達了錯誤的指示，你可以在下一個會議開始時，在繼續談論事項時率先提到上次的錯。當然，你也需要事前單獨向他們對話並澄清，然後在公開場合再指證一次失誤。例如：我在昨天的會議中失去耐性聆聽你們的說話，我為此道歉，我們應該有建設性及有禮貌地互相溝通，包括我自己。如果我傷害到任何人，我再次道歉。


道歉也許不需低聲下氣，只要清楚說明自己的過錯(網上圖片)

沒有人喜歡犯錯，更沒有人喜歡認錯。不過承認錯誤對於重建自己的聲望有很大作用。而且你作出一個好榜樣的時候，員工將來犯錯也會以你為仿傚，承認錯誤及道歉。

資料來源：The Muse