電熱水器是家家戶戶必備的家電，不論即熱式或儲水式，兩者均是兵家必爭之地。主攻電熱水爐的愛家（香港）集團（下稱愛家），憑着獨家代理的德國品牌「Stiebel Eltron（斯寶亞創）」，成功於芸芸競爭者中跑出，近年在新樓盤中的佔有率高達七成五。該集團執行董事陳國權一直堅持「只賣A+產品，提供A+服務」，選對具質素保證的供應商，配合貼心專業的售後服務，才讓品牌得以穩佔龍頭地位。


「愛家」曾進行一項市場調查，收集了過去五年新動工及落成屋苑，按品牌統計單位內的單相、三相即熱式電熱水器數量。陳國權發現，其公司代理的斯寶亞創，在廚房慣用的單相爐佔有率達四成七，用於廁所的三相爐則有三成三，反觀市場上數個品牌加起來，於這兩個類別亦只分佔一成和百分之七。


1998年引入 新樓盤75%選用

斯寶亞創於其原產地德國的佔有率高達六成，總公司的業務遍及英、美、澳、日等地。這個品牌於1998年由陳國權帶來香港，自2000年一直穩佔龍頭地位，現時一年平均賣出三萬五千台，「本港近年一百六十八個新樓盤中，有八十個都選用斯寶亞創，比例達七成五！」他相信，有此佳績跟品牌多年間建立的信譽，以及專業貼心的服務有關。


十六年前，有一個新樓盤安裝了一千八百個斯寶亞創的熱水器，型號為當時最頂級的電子式，惟陳國權憶述，部分熱水爐尚未用過，電容卻損壞了，「我們對自己的產品很有信心，百分百通過安全驗測才推出市面，理應不會出問題的，所以總公司都很着緊，立刻從德國派遣工程師來港了解情況。」


德工程師來港跟進「壞機」

陳國權將斯寶亞創的熱水器送到香港四家化驗所作測試，惟化驗人員均指「完全冇問題」；與此同時，工程師於地盤留守一周，設置儀器二十四小時檢測，惟花上一段時間亦未找到問題所在。當時香港已賣出兩萬台同型號的熱水器，總公司考慮到安全問題，一度計畫悉數回收，並將電容材料由家用改為更高階的工業用，即使涉款高達五百多萬也在所不惜。


幸好回收前兩天，工程師發現問題並非出自斯寶亞創的產品，而是供電索掣品質欠佳，導致電熱水器老化至「開一小時等於行咗幾十年」，遠超出設計選材原期望可用十五年的指標。壞機問題完美落幕，這件往事亦使陳國權跟該發展商，得以維持合作關係至今。


愛家的工程服務貼心，營銷亦不馬虎。陳國權認為，營業部同事不能只是「order taker（接訂者）」，更應成為「專家」才能令客人信任，故每位新入職的同事須先於服務部學習一星期，了解電水爐技術及維修保養資訊；又會派遣經理級或以上的職員到德國總廠深造，掌握品牌的最新發展。此外，愛家每年也為設計師、電器商或水喉技工等業界舉辦研討會，務求前綫能掌握熱水系統設計、機器安裝。


新機功能多 設計人性化

目前愛家的生意來自工程商及逾四百家零售商，比例各據一半。陳國權坦言，其公司只營辦B2B生意，但貼心服務亦直達用家，如斯寶亞創前年為熱水爐增設Smart Plus身分證，「用家掃描QR Code（二維碼）就查到熱水爐型號等資料，新機亦能即時連到網上登記保養。」


陳國權說，「愛家」的公司英文名為「A-Plus」，這是他對客戶的承諾，「只賣A+產品，提供A+服務，絕對不做B級貨。」今年第三季斯寶亞創將於本港推出奪2015年德國紅點設計大獎「最佳設計獎（Best of the Best）」的智能熱水器，新機功能多兼設計人性化，有望再成話題，「選對擁有頂尖科技的供應商為拍檔，配合愛家優質的支援服務，正是我們一直成為市場領導者的致勝關鍵。」


拓自家品牌 推儲水式爐

除了斯寶亞創，愛家亦積極發展自家儲水式電熱水器品牌Jenfort（真富）。陳國權於1983年加入電熱水爐行業，1995年起三度成立不同公司經營相關業務。他於2011年創辦愛家，翌年收購在港有逾四十年歷史的真富，並花費逾千萬元於珠海設置廠房，部分工序如內膽焊接已是自動化生產，以增加產質穩定性。該品牌先後於2013年和2014年起獲得ISO及Q嘜產品認證，「我們早已按照國際標準營運，領證原意是跟隨外部標準規範生產。」


獲Q嘜認證 五分鐘速熱

因旗下有自家廠房，陳國權很積極參與研發工作，如上年底推出的蓄速熱系統，讓用家短至五分鐘就能享用暖水，配以節能花灑可減少水流量，不減舒適度之餘，亦能延長暖水使用期，又達到環保效果，新產品推出約半年，目前已佔據其儲水式電熱水器兩成生意額，成績較他預期為佳，預計未來發展樂觀。