疫情肆虐下，各大小企業均面對經營困難。為了減低營運成本，外判是常見的解決方案。此外，雖然近年與科技行業相關的工作需求大增，然而仍聽到裁員聲音不絕，筆者跟業界多名人士談論過這個問題，相信當中部分原因來自外判。事關各大小企業認為眾多資訊科技工序，都能夠以外判方式作為解決方案；可是，事實上是否如此？且看筆者的一些分析。

首先，從積極的角度而言去看，中小企的僱主選擇外判是無可厚非，畢竟他們缺乏資訊管理專業知識，加上資源有限，故此難以聘請到合適的技術人員；即使已聘用相關專才，也沒可能完全不休假，這樣不僅會影響支援服務質素，嚴重的話更會影響到日常公司運作。相反，要是將服務外判給專業IT服務公司，由不同的專業人員負責不同領域的工作，既可以互補長短，又可以避免在技術員休假時產生的真空時間，影響到支援服務。另一方面，將服務外判只需要支付較少的預算開支，就能享有更全面及專業的電腦系統支援服務，減低了營運成本的同時，便可以投放資源在更重要地方上，提高生產力。

至於大型企業，情況便不一樣了。由於大企業的資源相對較豐厚，本身多設有資訊科技部門，若選擇外判便要裁員，裁員對士氣往往有一定影響，對留下來的員工造成恐慌，歸屬感大減──他們在難搵工時或許選擇留下，然而當人力市場情況逆轉、變成「工搵人」之時，他們大概會毫不猶豫地尋找更好的工作，企業便損失了人才，競爭力下降。這會是大企業想見到的情況嗎？

筆者寄語各企業（特別是大企業），不要將IT部門淪為支援角色，拒絕投放資源，令IT人才無法一展所長。要知道，在軟件開發上無法應用新技術，他們對工作便會失去熱誠，客戶更有可能埋怨軟件質素低，甚至作出投訴，造成三輸的局面。

無疑，外判是一種商業行為，若處理得宜，可以事半功倍；相反，處理失當便等於為企業埋下問題伏綫，長遠影響競爭力。始終，人才問題並非單靠金錢所能解決。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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