近日讚賞平台收到一篇讚文，內容描述一位在韓式餐廳工作的「暖男」，如何多行一步、細心交帶，令出席飯局的幾位女士倍感窩心：「好姐妹聚餐夜，因錯點超辣炸雞，辣到不行，要求添加甜辣醬減低其噴火辣度。暖男侍應Kingston不但應我們要求奉上甜辣醬，還額外提議我們添加一碗熱水，乃燙燙辣雞減辣的妙法！他更主動再提議為我們添加公司的蜜糖醬。而最溫馨的是，暖男向我們表示他快下班，假如稍後找不到他，請向其他服務生尋求協助。」

分享這篇故事的原因，不是當中所發生的過程，而是讚賞人Bo Bo隨文上載的相片──被讚員工的名牌（如圖），勾起了筆者年輕時做前綫客服，第一天上班的情境： 「這是你的名牌。」主管隨手拿來一個名牌，冷冷地交到我手上，示意我戴上。 「這不是我的名字啊！」由滿心期待擁有自己的專屬名牌，到知道要掛着某人的身分工作，一時之間實在難掩內心的失望。「你是Part-time，公司沒有名牌給兼職員工的，就用這個吧！」主管沒有多在意我的感受，轉身離開了。當時我內心還在想着：「三個月的暑期工，也是一份短期Full-time吧！（苦笑）」

名牌不是用來投訴的

跟朋友分享以上經歷，大多會說：「在意甚麼呢，不過是一個牌子吧！」我說：「但如果有客人要讚賞我的好服務，那便會讚錯人啊！」朋友不知是否不相信我會提供好服務還是怎的，沒氣地回應：「名牌是投訴時用的，不要那麼天真好不好？」 常言道：「不怕生壞命，最怕改壞名」，足見名字的重要性。企業重視品牌形象，如制服代表品牌，長工跟短期也會穿上同一制服，而不會是後者少了一個衣袖。同樣，名牌是代表個人的身分；兼職的員工（Part-timer），除非你期望對方只付出部分的努力（Partial effort），否則是否也該一視同仁，擁有專屬的名牌呢？

如果你是企業的領導：請不要省那七元八塊，趕快為每一位員工，不論他／她的職位與身分，製作印有對方真實名字的名牌，因為尊重是無價的。如果你是消費者：服務員身上的名牌，不是讓我們來投訴的，而是讓我們去欣賞他們默默作出的努力。

撰文：陳偉業（Danny）

Chief Praise Maker ，2012年創辦全球首個讚賞平台 praisage.com ，立志透過推動讚賞文化，為世界傳播愛與光，無成有終。