在科技引領下，香港屈臣氏近年積極發展新零售模式，連結綫上及綫下，繼去年在旗下分店增設智能「點購站」，今 年專於實行健康策略，先後推出健康為本的「WatsonsHealth」手機app，以及獨家發售基因檢測套裝。香港屈臣氏董 事總經理張慧屏表示，年輕一代愈來愈注重健康，對數碼醫療保健的需求也不斷提升，故積極為顧客提供個人化健康 資訊，「我們希望從預防疾病入手，讓他們控制自己的健康。」

為制訂更精準的營銷策略，屈臣氏集團早於2012年積極投資數碼科技，包括加強大數據分析，預計2020年累計投資額 將達十億元。十多年前加入屈臣氏的張慧屏坦言，科技日新月異，顧客可從社交媒體群組互通消息，更容易接收各類 保健及美容資訊，「作為行內數一數二的零售商，必須與時並進，加強數碼化發展，讓實體店與科技配合，為顧客帶 來更多體驗。」

過去幾年，屈臣氏翻新或開設分店時，都會採用新式店面設計，至今已發展到第八代。張慧屏表示，分店設計通常每 兩至三年更新一次，以佔地逾四千平方呎的上水廣場分店為例，已率先採用最新設計「G8+」，「除了採用環保物料， 更增設科技元素，包括多角度電視屏幕、燈箱、漸變色貨架設計等，希望與顧客有更多購物互動。」她預計今年底將 有多三家新分店，同樣採用「G8+」新設計。

智能「點購站」訂購產品

張慧屏不諱言，全港二百四十多家分店的店鋪大小不一，難以將所有產品上架，故去年於店鋪首推智能「點購站」， 讓顧客通過大型電子屏幕，選購及預訂產品，並自選分店取貨，「不單止受年輕客群歡迎，即使平日較少使用智能電 話的婆婆，亦喜歡用『點購站』選購。現時屈臣氏二百二十家分店，已設有這互動新功能。」

發展零售科技同時，屈臣氏亦積極推行健康保健策略，張慧屏表示，年輕一代愈來愈注重健康，對數碼醫療保健的需 求也不斷提升，故須為顧客提供更全面的個人化健康資訊，「我們希望從預防疾病入手，讓他們控制自己的健康。」

該公司本年7月推出健康為本的「WatsonsHealth」手機app，讓會員隨時預約中醫師及營養師、上載藥單以預留藥物， 張慧屏稱，「該app也支援live chat（實時通訊），顧客可向其『三師團隊』，即藥劑師、中醫師及營養師，查詢健 康問題。」

發售基因檢測套裝

最近屈臣氏亦與基因檢測公司Prenetics合作，獨家發售Circle基因檢測套裝。張慧屏指出，美國已有逾百分之八人口 ，曾使用家用基因檢測，惟亞洲地區少於一成人口使用，故先將相關產品在香港發售，讓顧客通過一滴唾液，檢測出 五百份報告，了解自己的基因及身體狀況，「每個人的DNA都是獨一無二的，比起其他網上資訊，顧客更應相信個人化 的報告內容，及早預防疾病及進行保健。」

張慧屏認為，新推出的基因檢測套裝，比起到體檢中心進行檢測，更價廉及省時之餘，報告分析亦更加全面易明，產 品預售時深受年輕客群歡迎，「很多體檢報告都有專業醫學名詞，不便一般市民理解，但Prenetic的報告則會以淺白 用字，當報告出爐後亦會為顧客提供三十分鐘免費諮詢。」

為進一步加強數碼購物體驗，她表示，屈臣氏將繼續運用大數據，分析顧客的消費模式及需求，「我們每年的科技投 資比例不斷增加，成功提升了顧客體驗、顧客回頭率及消費額。接下來我們會以謙卑態度，繼續觀察及引入新科技元 素，同時積極發展自家品牌。」

開發手機app 讓員工自選培訓

持續投資發展零售科技之外，香港屈臣氏亦為內部研發「Pocket U」手機app，加強員工培訓。

香港屈臣氏董事總經理張慧屏認為，要在公司推動數碼化，前提是促使員工使用科技，故近年投放資源開發「Pocket U」手機app，「我們的前綫同事年齡層廣泛，除了員工及顧客的角色扮演培訓，亦需更貼近年輕員工的需求，讓他們 自選訓練時間，利用手機『上課』。」她續說，該app會上載不同的案例影片，以及定期更新健康資訊，讓員工更貼近 健康及科技新趨勢。

推出基因檢測套裝前，屈臣氏亦與Prenetics訓練近三百名前綫員工，包括營養師、藥劑師及健康大使等，張慧屏表示 ，受訓員工已親身體驗過新產品，了解其檢測方式及運作，日後可協助顧客分析報告結果，以及揀選合適的產品，「 顧客若有進一步健康需要，同事亦會轉介至家庭醫生。」