從旁邊這張相片，你猜誰是獲讚主角？「紅衫的女士吧，笑逐顏開的樣子！」哈哈，你錯了，她是旁邊獲讚主角Ken的直屬上司。 Ken在商場售賣芝士的櫃枱服務。他的主動協助、友善笑容，加上專業意見，令一位梁女士來「我讚！」分享讚意，並表示下次一定要再找他幫手！

送讚當日，Ken固然感到無比喜悅；而令送讚團隊喜出望外的，則是上司的反應──讚賞信在手，如獲至寶！同時她又大讚Ken是一位熱心服務的好員工。一舉手一投足，除表現得比Ken更喜悅、更興奮之外，還表現出一份自豪感！

客人讚一句 勝我讚十句

「客人的讚賞，對你的工作有甚麼意義？」送讚團隊拋出這必答題後，上司搶答：「客人讚一句，好過我讚十句呀！」語畢，兩人對望，大笑！ 在芸芸的送讚體驗，不少上司、主管在得悉下屬獲讚後，也分享以上同一感受。這感受，跟小孩被鄰居或老師稱讚，令為人父母的也倍感開心自豪，如出一轍。 外來的稱讚，對上司及主管們，無疑是一份無價的資產：提升士氣、重燃內心。喜悅的員工，能招徠愉悅的顧客（Happy employees induce happy customers）。然而，在投訴文化盛行的香港，前綫員工的臉上，卻是汗顏多於笑顏。

真誠的讚賞，能為別人的生命，注入喜悅與動力──憑藉這信念，我們用心設計了全港唯一的「神秘天使計畫」，透過安排高讚賞力的「神秘天使」，主動到服務點發掘員工的閃亮點；同時亦會透過聲音檔，分享員工的提升建議。以親切鼓勵代替查找不足，員工聽得入耳，改得樂意。來自外在源源不絕的讚賞，成為內在綿綿不斷的動力。

撰文：陳偉業（Danny）

Chief Praise Maker，2012年創辦全球首個讚賞平台 praisage.com，立志透過推動讚賞文化，為世界傳播愛與光，無成有終。