透過仔細討論之後，不論最後的結果是採用你的想法、員工的想法，或是重新找到新的做法，這並不是最重要的，關鍵在於員工的意見被聽到、被討論過。


企業內的員工必須知道改變的具體目標，而不是遙不可及的空泛概念。除了清楚表達你對於改變的期望之外，還應說明具體的作為。你或許覺得，和其他的競爭對手相比，你部門的員工不夠積極地拓展新的客戶，因此你就這麼告訴員工：大家應該具備主動積極的態度，增加更多新的客戶。但這樣的陳述很難引起共鳴，你必須讓員工知道自己有哪些地方做得不好？競爭對手又有哪些部分做得比較好？你的員工又應該作出甚麼樣的調整？


主管通常只看到改變好的一面，卻忽略過程中可能遇到的困難或阻礙。不要忘了，員工是真正執行改變的人，對於整個過程他們是有親身體驗的。員工心?明白，事實上過程並不如主管所說的順利和容易。


為了讓員工接受你的想法而刻意忽略負面資訊，只會適得其反。唯有確實反映事實，才能取得員工的信任。況且，你把困難說明，也代表了你確實能明白員工必須做出極大的努力去達成目標，這讓員工感受到你與他是站在一邊的。


擔任主管的職務，最重要的就是運用自己的權力去影響別人。這不是說擅用職權，強迫員工接受你的命令。而是主管有最後的決策權，決定甚麼事情應該做、必須去做。


員工以為學習新的工作能力是很困難的，或是他以為自己對這方面的工作一點興趣也沒有，也不認為自己有這方面的能力，但這可能只是他心裡所想的。員工個人的想法當然需要考量，但是過度顧慮的結果，卻有可能因此傷害了員工。你仍應該要求他接受指派的工作，但是很重要的一點，你必須提供應有的協助，盡量幫助他解決過程中的困難。


擔任主管的，不應該擔心自己與員工的意見相左，許多時候你必須去要求，而不是完全讓員工自己決定。




撰文：黃桂林

亞洲十大企業培訓師、優質品牌管理協會會長、人際口才學會及商企聯盟創辦人。