到底是甚麼原因令員工面對改變時心生抗拒呢？職場員工的抗拒心理可以分成四個不同的層次。


層次一，資訊不明確：對於新決策，員工往往只是被告知決策的結果，卻不知道決策的過程。他們不知道為何改變，更不知道這樣的改變到底有甚麼好處。


層次二，情況不了解：員工對於該如何改變完全不了解。許多時候，主管只是看到了問題，覺得有改變的必要，卻沒有想到該如何做。當然，你可以和員工充分溝通後，再決定確切的做法。但是，如果你心中沒有明確的想法，又如何與下屬討論？


層次三，心態不安：有時候改變意味着員工必須放棄已經熟悉的一切，接受不熟悉的新領域，那是他無法確實掌控的，心裏難免有些不安或是焦慮。你讓員工轉調職務時，也許是希望他能得到全面的歷練。但對員工來說，必須重新學起，而且也不知道自己未來會做得如何。身為主管，如果沒有考量到員工心裡的擔憂，很可能讓自己的美意成了員工眼中不合理的要求。


層次四，心理不信任：因為過去太多不好的經驗，讓員工不相信改變會帶來任何好的結果；或是覺得改變只是為了組織的利益，對於員工沒有任何好處。


在面對員工的抗拒時，不要想着採取安撫的態度，這樣根本誤解了問題的本質。事實上，員工需要的不是安撫，而是化解心中的疑慮。主管與員工之間時常處於資訊不對稱的狀況，許多的資訊或是事實只有主管知道，員工卻是一無所知。這會讓員工覺得不公平，更會對改變本身產生質疑。人總希望被視為獨立的個體對待，希望別人能尊重他們的想法和感受。因此，過程的公平與否非常重要。


要達到過程的公平，必須做到兩點：一、向員工解釋清楚。正如先前所說，員工必須知道「為甚麼」需要改變？二、聽員工的聲音。在決策的過程中，你是否有讓員工表達自己意見的機會？許多時候主管認為有必要改變的事情，員工並不這麼認為；主管認為改變會帶來好的結果，員工卻認為改變只會帶來負面的結果。因為彼此角色不同，會產生不同的認知。




撰文：黃桂林

亞洲十大企業培訓師、優質品牌管理協會會長、人際口才學會及商企聯盟創辦人。