上回提到，港人的「消費態度」平均只有5.8分，比前綫員工的「服務態度」分數（6.5）要低。筆者帶出了「要求別人，請先自省」的思維：從內心看到服務提供者跟自己一樣，也是人，那才有機會生出一份同理心。為何是「有機會」而不是「肯定」的？這便是今回分享的重點：批判銀行 vs 讚賞銀行。

試幻想我們每人心中都有不同的銀行，裝載着不同的特質。批判銀行是儲存有關批判的硬幣；同樣，讚賞銀行是讚賞硬幣的戶口。銀行起初是沒有任何存款的，直至別人或自己投進硬幣來──批判的硬幣，來自別人對自己的批判，包括從年幼開始，來自父母、師長、朋輩的；直至長大成人後，來自同事、上司、伴侶以至子女的。除了來自外在，硬幣亦可以是從內在所得來或製造的，換句話說就是從小到大我們對自己的批判：我不夠好、我比別人差、我是沒有價值等。

批判與讚賞 哪個存款較多？

讚賞銀行的運作，跟批判銀行無異，也是透過別人或自己存入 / 製造。你從小到大接受過多少的讚美，或是否曾作自我欣賞，每一個經歷與印記，都是讚賞硬幣累積的來源。

與你分享更多有關這些銀行的運作吧。它們有三種特質：第一， 存款不設下限或上限，每分每秒也歡迎存入，因而能一直累積。第二，沒有透支服務，假若你想送出硬幣，你必先要有存款在。第三，硬幣會有吸引力，會把跟硬幣一樣的人和事吸引回來──批判的硬幣愈多，愈容易吸引跟批判有關的人和事，出現到你面前（讚賞硬幣的吸引力亦如是）。

現時的你，哪個銀行存款較多？會否其中一個銀行已經「大有進帳」？銀行與銀行之間，有達到平衡嗎？自己銀行的存款狀態，相信會較清楚。而當我們環顧身邊的人，縱然不能隨便走進他們的內心，你也能了解他們的存款狀態嗎？一直養育我們的爸爸媽媽、不同學習階段所遇到的老師們、過去或現在的上司，他們的存款是批判銀行多，還是讚賞銀行？他們的讚賞銀行，會否一直處於零存款狀態？

回到文章開首的提問：對待別人是否有同理心，看到別人與自己無異，從而多欣賞、少批判，其實是取決於我們的存款。「我們不能給予別人自己沒有的東西」，當上一代以至再上一代香港人的批判銀行也是滿滿的，現時社會的困局，又怎能夠避免？然而，筆者並不悲觀。因我深信製造正面硬幣的「原材料」一直都在我們每一個人心中，那是「愛」。

撰文：陳偉業（Danny）

Chief Praise Maker。2012年創辦全球首個讚賞平台 praisage.com ，立志透過推動讚賞文化，為世界傳播愛與光，無成有終。