近年世界各地的欺凌問題漸趨嚴重，特別是校園欺凌，不同程度的欺凌事件發生在香港的中、小學裏。欺凌是一種以大欺小或以眾欺寡的重複侵略行為，除了用武力傷害別人外，有時是用說話欺負別人，例如嘲笑或改花名，亦可以是間接侵犯別人，例如亂發謠言或排擠別人，而互聯網更成了催化劑，令受害者不幸地受到更大的傷害。


導致校園欺凌事件發生的原因眾多，大致可歸納為欺凌者本身、受害者本身及他們身處的環境三大因素。在欺凌者本身方面，有不少的欺凌者心懷報復，因為他們曾有被欺凌的經歷；也有一些欺凌者不懂得如何處理自己的情緒，藉欺負別人去宣泄。此外，更有部分欺凌者樂於見到別人受欺凌。受害者本身方面，他們一般被動及怕事，不敢以果斷的語調向欺凌者說「不」，這樣便助長以後出現更多欺凌的行為。欺凌者和受害者所身處環境因素方面，欺凌者的家人、朋友和學校，對欺凌文化的接受程度亦間接對欺凌者產生影響。


欺凌問題若然得不到妥善處理，不但會助長欺凌者的行為，更會對受害者做成不可磨滅的心理影響，最後會「以其人之道，還治其人之身」，構成更大傷害。若能夠在欺凌事件未發生前解決爭議，或能夠釋懷被欺凌受害者的心靈，將有助令事情不再惡化。故此，提升同學協助處理同學間衝突的意識，是刻不容緩的。筆者認為學校可以考慮與社會服務機構合作推行朋輩調解計畫，訓練學長關心幼小的同學及協助調解糾紛，而學校方面亦可以挑選部分學長或高年級的同學參與「和諧大使」訓練，這類課程可以訓練出一群學生領袖成為「和諧大使」，透過學習聆聽別人、了解如何接納別人的意見、學習如何處理衝突等技巧，從而協助老師處理及調解一些較為輕微的學生糾紛。相信若然老師得到這些「和諧大使」協助，他們的工作量定必可以減輕，而教職員便可以更專注處理其他嚴重的校園危機問題，亦有更多時間與同學作更深入的溝通。


筆者期望未來有更多學校及相關團體關注校園欺凌事件，相信有更多人了解及熟悉朋輩調解後，學生除了可以在更和諧的環境中學習外，當衝突和爭議有時無可避免地發生，爭議雙方會更願意找調解員協助。



撰文：梁偉峰博士　[email protected]

從事資訊科技行業超過二十七年，擁有工商管理博士及三個碩士學位，現為香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、英國及香港電腦學會資深會員、新加坡電腦學會高級會員、英國市務學會資深會員及香港董事學會資深會員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁司學會會員、香港仲裁司學會會員、2002年起獲香港學術及職業資歷評審局委任為學科專家、僱員再培訓局「資訊科技及通訊業」技術顧問、智經研究中心會員「智經之友」及匯賢智庫會員「匯賢之友」。