危機，是每一個企業發展過程中都必須面對的問題。隨着網絡時代的到來，企業危機變得更為複雜和難以預測。這些危機是透過互聯網產生和傳播，現正取代傳統的危機產生和傳播方式，因此如何處理好網絡環境下的企業危機成為企業管理領域的新課題。互聯網的迅速發展，在網絡環境下產生的企業危機較以往更頻繁地發生，對企業和社會均產生深刻影響，近年不少專家認為網絡危機的研究已經是刻不容緩。
過去企業面對的危機大多數由內部產生，但隨着企業愈來愈依賴互聯網，危機的種類已經到了近乎防不勝防的地步，部分情況更是企業無法控制，例如服務供應商出現問題，連累到企業運作，確實有點殃及池魚。例如曾經頗受企業愛戴的遙控電腦工具TeamViewer，疑似被不法份子透過控制客戶的電腦及伺服器等，不但被盜取機內的資料，更有客戶的PayPal帳號被盜用來購物。
網絡危機是指由網絡產生、傳播或擴散升級的具有嚴重威脅及不確定性的情況，它是網絡技術發展帶來的一個全新的危機領域，也是網絡媒體發展的必然結果。相對於傳統的危機事件而言，網絡危機發生的可能性更大，爆發的速度更快，傳播的範圍更廣泛，引起的爭議更大。無論對於企業還是社會，網絡危機都具有更大的破壞性和不可控制性。當危機事件發生的時候，其傳播範圍不僅僅局限於某一國家或地區，而且能夠通過網絡迅速地傳播到世界各地，引發全球關注。此外，網絡訊息存留時間長，還可以不停及不斷地傳播，從而導致危機規模的擴大。另一方面，傳統媒體在訊息傳播時出現滯後性，影響了傳播效率，企業應對危機的時間較為充裕，而網絡媒體提高了危機事件的傳播速度，減少了企業危機反應的時間。網絡媒體訊息傳播的主體不再局限於新聞單位，廣大網民也成為訊息的發布者和傳播者，由於其分布在世界各個角落，能夠做到第一時間出現在事發現場或在短時間內便對其進行報道，大大提高了訊息傳播的效率。
由於上述原因，危機事件從發生到訊息被採集，到訊息被傳播，再到訊息被公眾知曉的時間被大大的縮短，企業應對危機事件的反應時間非常有限，使危機事件的緊迫性進一步增強。由於篇幅所限，筆者在下一期專欄再跟大家繼續探討這個議題。
撰文：梁偉峰
擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。
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