Terry在新下屬入職三周後開始不停炮轟對方，因她與面試時的表現判若兩人。當初，新下屬聲稱自己有多年同類工作經驗，也確切地表示非常熟悉公司沿用的系統，表現積極主動。但是，入職後卻完全不同，工作進度極慢，時常出錯。

面對Terry，我開始探索：「每個人的進度會有差異，你有給她清晰的指引嗎？」Terry 瞪着眼，語氣急躁地說。「當然有，系統指引表明了工作的程序和資料。她既然有多年經驗，『應該』知道有些事是靠經驗得知，『難以明言』，『應該知道的事』又『怎麼可能』不知道？想當年我擔任她的職位時，也是靠自學。不懂的就『應該』主動請教別人，何故不懂她又不問呢？」

「你提到系統能提供詳細清晰的指引，但同時有些事又『難以明言』，聽起來似乎有些矛盾，是我有甚麼誤解嗎？」我試圖發掘背後的真正問題。「其實『不用解釋也應該知道』，她不是自稱有經驗嗎？」Terry 皺起眉頭，欲言又止地歎氣，說出內心的掙扎：「總之，她不懂就不應該假裝熟練！自從她入職，上司以為她能獨自處理日常運作，於是不斷增加新工作。但是，可有人明白？她只是一個新手，應該合理地給她兩、三個月適應期。可惜我沒有空間可以給她時間，於是只能不斷催逼她。別人只看到我對她諸多要求，卻沒有理解到她上班後，我實際的工作量比之前大幅增加。每天都要加班，家人責怪我不顧家，上司又責怪我新工作進展緩慢。我這個人，對上對下對家庭都不討好。」

「真是委屈你了。」我拍了拍Terry的肩膀，嘗試盡量安慰。（我在〈我好辛苦，好想有人幫我！〉一文中提及用心聆聽、適時拍拍膊和點點頭就是最好的聆聽方法之一）「Terry，被家人、老闆和同事不理解的壓力，加上工作的辛勞，真的讓你透不過氣來。」Terry淚流滿面地說：「我知道我也不應該只怪責新同事，工作壓力，加上昨晚跟家人的大爭吵，真的讓我感到快要瘋了。」

Terry 的故事提醒了我們，若處於過大壓力，又不及時舒緩情緒，梳理自己慣性被捆綁的想法，很多時會令自己內化偏激的想法，引發出不適當的衝動行為。因此，大家都要找到合適的方法，適時舒緩情緒，保障自己的身心健康。

撰文：馮嘉琪（KK）

輔導學、專業英語文學雙碩士。任職媒體，廣告公司管理層超過20年，善於與不同背景、階層人士溝通。現從事精神健康有關工作，致力分享精神健康知識予各行業職場人士。

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