出色的員工能有超卓的表現，原因在於他們能夠發揮職場所需要的能力。


清楚知道工作崗位上必備的能力後，要設法學習和提升，才可以突破現狀。而這些能力包括：


收集資訊 整理方案


1. 行業訊息的資料收集能力

他們很在意有關行業資訊和資料的收集，包括各種政策、報告、計畫、方案、統計報表、業務流程、管理制度、考核方法等，尤其重視競爭對手的資訊。任何成熟的業務流程本身就是很多經驗和教訓的積累，需要運用時，就可以參考引用以提高工作效率，這些實戰經驗是在任何教科書上都無法找到的。


2. 解決問題的方案制定能力

遇到問題，他們不會讓上司做「問答題」，而是做「選擇題」。一般員工遇到問題，首先是向上級匯報、請示解決辦法，然後聽從上司所告知的具體操作步驟去工作，這就是讓上司做「問答題」。而超卓員工會帶自己擬定好的多個解決問題方案，讓上司作出選擇，這就是給上級做「選擇題」。


3. 實踐工作的目標調整能力

當個人目標在一個組織裏無法實現，又暫時不能擺脫這環境時，他們往往會調整短期目標，並且將該目標與公司的發展目標結合起來。這樣，與上司的觀點就容易接近，甚或取得一致；有共同語言，同事間便更有默契。


不同場景 靈活應變


4. 面對逆境的自我安慰能力

當工作遇到失敗、挫折和打擊，他們常能自我安慰和解脫，還會迅速總結經驗教訓，而且堅信情況會有所改變。他們的信條是：塞翁失馬，焉知非福；上帝在為你關上一扇門的同時，一定會為你打開另一扇窗。


5. 靈活變通的職場溝通能力

當發現與老闆面對面的溝通效果不佳時，他們會採用不同的溝通渠道，如電子郵件、書面信函或報告的形式嘗試溝通。


「書面溝通」有時可以達到面對面語言溝通所無法達到的效果，可以較為全面地闡述觀點、建議和方法，讓上司知道你想表達的內容。即使陳述時被其桌上的電話打斷，也可以方便上司選擇一個他認為空閒的時候來了解有關觀點。





撰文：黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006