在全球化和數位化的驅動下，線上調解逐漸成為解決爭議的一種重要方式，特別是在新冠疫情期間，傳統面對面的調解受到限制，線上調解成為各國應對糾紛的解決方案。事實上，線上調解不僅打破了地理和時間的限制，也為當事人提供了更加靈活和便利的選擇。隨着互聯網、雲計算、人工智能和區塊鏈技術的迅速發展，線上調解平台得以實現更高效、安全和智能的服務，例如自動化調解工具、虛擬會議技術和數字簽名技術的應用，令調解過程更加便捷和可信賴。

近年有更多國家和地區開始承認並推動線上調解作為合法的爭議解決方式。美國、歐洲和亞洲許多國家已經建立了線上調解平台和機構，並制定相關法律法規以規範其運行，例如2019年生效的《新加坡調解公約》，促進了跨國線上調解協議的執行，提升了國際間的調解透明度和可信度。

在處理爭議個案方面，線上調解不再僅局限於傳統的商業爭議解決，還擴展到家庭、勞動、醫療、知識產權等多個領域，特別是跨國企業之間的商業糾紛，線上調解提供了一個高效且成本低廉的解決方案。此外，美加國家已經開始使用線上調解來解決家庭和婚姻問題，避免面對面的緊張情況；而台灣亦使用線上調解來解決社區內的各類矛盾和糾紛，促進和諧。筆者深信未來線上調解能夠提供更具針對性和個性化的服務，從而滿足不同類型爭議的需求。

從科技角度而言，隨着未來人工智能和大數據技術的不斷成熟，線上調解的智能化程度將進一步提升，更具互動性和智能化，提供更好的用戶體驗，例如通過自然語言處理技術，調解員可以更準確地理解當事人的需求和情感；而通過大數據分析，調解平台可以提供更加科學和合理的解決方案。未來的線上調解將更多地融合AI技術，從糾紛識別、風險評估到自動化文檔處理，提升整體效率。至於區塊鏈技術的引入將提升調解過程的透明度和安全性，確保調解協議的真實性和不可篡改。

筆者認為，為了迎接線上調解的時代來臨，現有的調解培訓內容未必能夠應付，事關線上調解必定加速各國之間的合作，共同制定和完善線上調解的國際規範，推動全球線上調解的市場，而未來的線上調解員須具備跨文化的溝通能力，能夠有效應對來自不同文化背景的當事人，提供更有針對性的服務。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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