當今都市生活中，鄰居之間的糾紛，特別是樓宇滲水問題，已成為一個普遍的社會問題。隨着香港樓宇老化及維修不足，香港的樓宇滲水問題日益嚴重，根據官方數據，從2017年到2021年，每年接獲的滲水舉報數量介乎三萬四千一百七十至四萬三千二百三十宗，相比2010年的約二萬五千七百一十七宗，增幅達68%。這一項趨勢反映樓宇老化及維修不足，滲水問題已成為居民日常生活中的一大困擾。

由數據顯示，樓宇滲水問題已經成為一個普遍且緊迫的社會問題。有見及此，滲水辦——即屋宇署及食物環境衞生署聯合辦事處早於2006年成立，主要負責處理香港的樓宇滲水投訴。該機構的成立旨在提供一個「一站式」的服務，協助市民解決樓宇滲水問題，並執行相關的法律條例以改善公共衛生和居住環境。

樓宇滲水問題對鄰里關係有着顯著的影響，當滲水問題發生時，受影響的住戶往往會感到困擾和不安，這可能會導致他們與鄰居之間的矛盾加劇。傳統的解決方式往往耗時且成本高昂，這使得住戶在解決滲水問題時感到更加無助和沮喪。這種情況下，鄰里之間的信任和合作精神亦會受到嚴重影響。因此，善用線上調解服務將會成為了一種新興且有效的解決方案，提供了一個便捷且高效的方式來解決鄰里糾紛，尤其是在樓宇滲水問題上。早前「一邦國際網上仲調中心」（eBRAM）推出了專門針對樓宇滲水等民生問題免費的線上調解服務，該平台由義務工作發展局及「滲水辦」合作推動，旨在幫助住戶以更和平、低成本的方法解決爭議。調解員將組織爭議雙方進行在線協商，嘗試達成一致看法，一旦雙方達成共識，將簽署具有法律效力的調解協議，以確保後續執行，這過程不僅簡化了傳統的法律程序，也減少了因為面對面交流可能帶來的情緒衝突。

筆者認為善用線上調解服務來處理鄰居之間的滲水糾紛，不僅能提高問題解決的效率，也能促進社區和諧。隨着人們對這種新型爭議解決方式認識的加深，相信會有越來越多的人選擇通過這種方式來處理各類民生問題。透過創新思維和科技手段，我們可以期待未來社區糾紛能夠以更和平、有效的方法得到妥善處理。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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