早前聚餐上，遇到多年不見的世姪女Fiona（化名）。從前活潑開朗的她，那晚顯得異常文靜內斂。最初，我以為她只是女大十八變，細問下才知道她近期在工作上遇到挫折，心情欠佳，欲轉換工作環境。


事緣她在一所著名的資訊科技公司，負責調研和數據分析，工作跟她的興趣和事業目標脗合。過去一年多，她為公司任勞任怨，不時為了「追死綫」，茶飯不思，直踩十八小時；周末OT，全無補水也在所不計。期間，她的上司會不時跟她開會討論項目的進度和細節，還不時給她的工作讚好，叫她繼續努力。怎料在年尾的員工績效評估上，她上司給她的總評估竟是「仍須努力」（Needs improvement）。她被批評未有跟進若干個較小的任務，而且團隊精神欠奉。小妮子對評估結果感到既錯愕，又挫敗；她連續數天失眠，自稱發病，在家中自閉。她告訴我，她每天上班都很不快樂，她認為上司「雞蛋裏挑骨頭」，一時一樣，不可理喻；她唯一的渴望是極速「搵工跳槽」，另覓「伯樂」。


我相信Fiona的經歷，不少打工仔也曾遇過。去年，香港人氣職網的「工作快樂指數」調研指出，要提升工作快樂，29%的香港受訪者認為要有理想加薪，21%要轉工。作為人力資源公司的負責人，我本應為「加薪」、「轉工」被認為是「工作快樂」的兩大支柱感到雀躍，但我心知這絕非尋找「工作快樂」的長遠良方。我明白Fiona的失望，理解她的不忿，亦同意她上司就員工績效評估的過程可有改善的空間，但我絕不認同「跳槽」是Fiona當時的最佳選擇。人跟所有的動物一樣，遇到不如意、危險和壓力的時候，生理都會自然地啟動一系列自我保護的反應，簡稱「戰或逃」（Fight or Flight），這用以給予我們比平常還要大的力量，以抵抗或逃避的方式自保。Fiona在評估事件發生後，在家中自閉，及後對上司的埋怨，均屬「戰或逃」的自然反應，絕對可以理解。但倘若我們「鑽牛角尖」，容許這狀況長期持續，我們的身體便會進入耗盡的狀態，導致免疫系統下降，對精神和身體構成傷害。


當不快的情緒稍為平復後，我們值得反問自己，那觸發不快情緒，究竟源自人、事或其他。後來，Fiona 心平氣和地主動跟上司提議大概每兩個月作不定期持續評估。跟上司再次溝通後，她知道她的能力在主要項目上是得到認可的。我對小妮子的自省能力和面對問題的勇氣，感到非常鼓舞。打工仔們，你最近也有以「加薪跳槽」提升「工作快樂」的衝動嗎？這究竟是你職途策略性的選擇，或只是「戰或逃」的本能反應呢？


撰文：黄家豪

為Kelly Services Hong Kong Limited董事總經理。 在任期間，他把Kelly® 在香港的業務從原來的單一招聘，提升至全面的「360°人才解決方案」，並把顧問諮詢和人才外判服務，納入服務範圍。

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