上期介紹過運用調解方式去解決勞資爭議的優點，今期繼續跟大家分享通過專業調解協助化解勞資爭議的方法和重點。

六個步驟　化解勞資爭議

由於調解並不是由第三方作判決，而是透過調解員協助勞資雙方放下緊張，甚至是敵對的態度，共同合作協商，理解雙方的需要和憂慮，找出雙方都滿意的解決方案，所以調解是適用於大部分勞資爭議──例如上司和下屬之間的思維不同，或工作模式不協調；顧客和公司之間對服務的分歧，或對於服務的期望有落差；還有員工的工作、資源分配不均、回報不相稱而導致互相不滿等。這些都可以透過專業調解員化解紛爭。

第一步：調解員進行調解前，先與僱主和僱員雙方會面，了解他們的憂慮、期望和感受，並解釋調解的優點，加強雙方對調解及專業調解員的信任。

第二步：了解雙方的考慮因素後，調解員要為事件作出評估，研究他們將要承受的風險和滿足的需要；同時，亦要鼓勵雙方積極參與和創造多個可接受的方案。

第三步：做好準備後，可以邀請雙方正式展開調解會議。這是讓雙方坦誠交流的機會，了解對方的行為背後的動機、風險和真正需要。

第四步︰按照大家的看法及目前的發展狀况，交換期望，預計將來可能面對的風險和機會。

第五步：理解對方的想法、諒解行為背後的限制後，便可一起尋找實際又可行的方法，並展開討論。

調解員在這個階段務必須注意當事人的情緒變化，令他們有序和務實地進行談判。一個專業的調解員，應善於在這階段或之前，已經令雙方脫離原有的情緒影響，坦誠地討論雙方都能接受的方案。這一步，是調解過程之中最為困難的，如果成功就可以踏入最後階段。由於篇幅所限，筆者會在下期繼續和大家分享運用專業調解，協助達成和化解勞資爭議，並會分享兩個調解勞資爭議的案例。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。