工作的目的，無非是希望可以生活得更美好，可是，在職場之內，工作的壓力把人壓得透不過氣，不少人因為工作壓力，患上抑鬱症，甚至自殺。尋求精神的紓緩，成為一種普遍的職場需求。


知識型員工是掌握和運用符號或概念、利用知識或資訊工作的人，他們潛能的發揮，與其情緒有很大的關係。最近，一家內地企業出現員工連環跳樓的情緒失控現象，引起了社會的廣泛關注。事件值得人力資源管理界反思——員工情緒管理不應只關注知識型員工，它覆蓋整個人力資源範疇，是企業人力資源管理中的一個系統，貫穿企業人力資源管理的各個環節。


情緒與行為

情緒指的是人們體驗到愉快、悲傷、恐懼、憎恨、熱愛和憂慮等的意識狀態。它常常是一種激動、強烈的情感狀態，同時伴有許多生理的變化和特殊的感覺。一般而言，情緒包含三個方面：


主觀體驗——指個體對不同情緒和情感狀態的自我感受，如高興與恐懼的內在感受不同，痛苦與驚訝的內在感受不同。


外部表現——通常稱之為表情，如面部表情、姿態表情、語調表情等。


生理喚醒——即不同情緒會引起不同的生理反應，如滿意或愉快時心跳正常，而恐懼或憤怒時心跳加速、血壓升高、呼吸加快等。由此不難理解，員工在工作壓力增大、感到不公平的情況下，容易情緒失控，以致行為衝動。


員工情緒的表現分為兩類。一種是負面情緒，包括恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、嫉妒、報復等，在工作過程中，這些情緒會引起職業倦怠、緊張、焦慮、不滿、偏激等行為表現；另一種是正面情緒，包括愛、感激、希望、信心、同情、樂觀、忠誠等，這些情緒可以使員工士氣高漲、積極上進。


就目前企業實踐而言，負面情緒管理是企業管理最關注的項目，因為持續的負面情緒，會降低員工工作效率，增加工作失誤，使溝通不暢，同事間關係不良，影響企業的營運效率和整體業績。




撰文：黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006