員工缺乏工作動機，是企業管理最棘手的問題，職場主管必須找出原因，並設立適合的激勵機制。


要達成企業所定之目標，必須善用資源。而所有資源當中，又以人力資源最為重要，因為各種資源能否合理分配和運用，都必須依賴人力資源。企業管理有一條流行的公式：績效＝動機×能力×環境，意思是組織的績效好與壞，取決於員工的工作動機、員工的能力和企業環境三個因素的交互作用。


缺乏動機　最難解決

在這三個因素中，員工的動機是公認最難處理的因素。因為缺乏能力，可以訓練；如能力仍然不足，尚可調職或換人。至於因工作環境欠佳（如缺乏工具、資源、設備）所造成的績效不良，只要改善環境便可解決。然而，如員工缺乏工作動機，管理者所面臨的問題就不是那麼簡單了，必須找出原因。是員工的需求未能滿足？還是員工不滿意企業所提供的資源？抑或員工感受到有不公的情況出現？找出原因後，又有甚麼辦法可以有效激勵員工呢？事實上，要回答以上的問題，並不簡單，因為並沒有標準答案。如要找出答案，就只有透過親身經歷，領略當中的智慧了。


激勵的最基本意義，是透過激發勉勵，使員工展現才華，甚至提高工作動機。說起來簡單，但卻不容易做得好。最根本的想法是：每一個人都是可以激勵的！有心做好激勵管理的領袖，應考慮採取一些有效的激勵方式。


拿破侖很不喜歡人家奉承他。有一天，有一個聰明的士兵到拿破侖面前說：「將軍，您不喜歡人家拍馬屁，真是英明蓋世！」拿破侖聽後，不僅沒斥責他，反而十分自豪。這個故事告訴我們，所有的人都是可以激勵的，只要能善用機會或設計適當的機制，就可以發揮激勵他人的力量。而職場主管的角色，就是提供機會以及找出適合的激勵機制，激發員工努力達成企業目標。



撰文：黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006