網頁設計一直以來都是十分專門的行業，目的是要為客戶設計一個合適的互聯網平台，以招徠生意；然而網頁設計得再好、服務再理想，也會有機會遇到愛挑毛病的客戶。在這個行業，最常見的糾紛是照片與實體物不符，故此必須核對好商品現況，在網頁做同步修改。


網頁設計如果有事先考慮好修改的便利性，比較容易做到實體商品與網頁同步化，不管是數據或外觀，只要讓網頁的商品敘述與實際一樣，便不會產生交易糾紛。問題是，網頁設計在網絡開店時若選擇了修改不易、或動不動就得花錢找人處理的製作方式，長期下來也是一筆費用，效率不彰。


由於透過電腦熒幕瀏覽的關係，有些商品本來就無法呈現真實樣貌，尤其是具有裝飾作用的衣服、飾品，這類型的商品在網頁設計進行到商品內容時，務必在商品頁面加上「因為熒幕顯示的關係，商品照片與實際物品會有色差，不過貨物品質良好，不滿意可以在七天之內退貨，敬請安心購買」的字句。


網頁設計者必須知道，每個人的電腦狀況都不一樣，所看到的商品照片一定會有色差，但是消費者並不這樣認為，總是想要所見即所得，所以裝飾用的商品務必主動提出色差這件事；而七天內退貨除了讓消費者安心購買之外，也是法令有明確規定的關係，不管購物網頁設計者有無主動提出，消費者都擁有此權利。


若賣家真的犯錯了，最好設立一個解決爭議機制，情況就如PayPal一樣；調解機制就是最符合實際情況，其中一個做法便是尋求調解專業組織的協助。這些組織擁有認可調解員，反映全球調解的發展正朝向專業化及專門化。具規模的專業調解組織，有能力邀請相關人才加入。一旦遇到上述的糾紛，選擇對相關科技專家兼有認可調解員資歷的人士便最適合不過。


對網頁設計者而言，製作一個機制健全的購物網站，建立良好的聲譽，可以招攬更多客戶，令生意長做長有。


撰文：梁偉峰博士　[email protected]

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、香港和解中心科技及知識產權調解專家小組委員會召集人、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、中環海濱扶輪社創社社長。