不論大小企業，總有機會面對負面評價，對於這樣的評論並不需要太驚訝，始終人不可能有同一價值觀，部分員工會對公司有負面評論，至於企業如何應對，反可以表現出專業，並表明僱主願意傾聽和認真對待員工提出的問題。一旦負面評論在網絡上出現，也不要慌張。企業可以將負面回饋轉化為傾聽、透明化和同理心的機會，以吸引和留住敬業的員工團隊。

1.建立解決問題的渠道 在負面評論成為問題之前，為員工提供發泄、發聲問題和達成解決方案的渠道。如果員工能夠通過官方渠道解決問題，他們就不需要發布「已交惡」的訊息。一旦負面評論或一系列負面評論出現在網絡上，就更需要確保這些內部渠道到位，向員工了解並重視他們意見。

2.傾聽意見 當有機會閱讀批評公司的評論時，首先要懷着開放的心態，誠實地評估這是否一個持續、普遍和能夠解決的問題。要知道愈早釐清問題，愈能及時對症下藥；如事情反而有助公司避免出現更大 / 更多問題，可能令聲討變成祝福。

3.專業並誠實地回應 大多數員工意見網站，允許管理人員和主管透過官方渠道作回應。如果一個問題正在解決，回答只須很簡單，只要專業地回應，確保今後不會發生這個問題，或者公司正在積極回應，這樣就像是向那些評論的人發出訊號，說明公司會聽到並回應意見。

及時、誠實和公開地作出回應，將對企業有所幫助，甚至可能透過展現企業的價值和採取行動來進一步提升企業的聲譽。所以，不要忽視負面評論，應該把它們視為一個重要的機會。

撰文：徐玉珊

ManpowerGroup 大中華區高級副總裁，負責香港、澳門、台灣及内地的業務開拓，資深人力資源服務管理層。經常於傳媒為Manpower就業展望調查，就業及人力市場概況作深入評論。

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