當你的上級又再指派工作給你的時候，而你手頭上的工作正堆積如山，若是你不敢拒絕，只會苦了自己，工作亦更因此做得不好。


大部分職場員工都不敢向上級同事「Say No」，可能因為怕拒絕同事會令對方不好受，或被對方以為自己的工作能力不濟；或者是害怕說「不」，想拒絕又不懂得如何有技巧地表達……在種種因素之下，結果有苦自己知！


工作太多要「Say No」

個人在工作崗位上，的確需要不斷的努力，提升自己的工作能力及辦事效率。不過，一個人的力量始終有限，而上級委派工作給你的時候，認為你是合適的人選，才會把工作分派給你。然而，他未必考慮到你的工作量，甚至認為你是做得來的！所以，當你不懂得拒絕，就代表你會接受這個任務，而結果卻是因為你未能兼顧太多工作，以致無法如期完成的話，上級當然感到失望，也會大大影響自己的職場前途。


坦誠溝通 「Say No」要合時

職場上最講求簡單直接的溝通技巧，如自己仍有其他工作待處理，應向上級清楚表述情況，然後衡量工作的迫切性及人手需求，哪一件事情應該馬上處理，又或者應否增加人手，這種「Say No」的方式，有賴坦誠直接的溝通。


千萬不要等到出了問題才向上級解釋因為你的工作量太大，所以無法完成新任務，到了那個時候，可能己經無法挽救。因此，假如工作進度出了問題，應馬上向上級匯報，闡述目前的情況、利害關係及解決方法，這也是一種軟著陸的拒絕方法。


「Say No」說話有技巧

當你向上級或同事「Say No」的時侯，最重要的是說話的語氣、聲調及表達方式，如你能表現大方得體，並以一同找出其他解決方法為大前提，就算你的拒絕請求不被接納，也可以給上司及同事知道你的工作現況及應該關注的事項。


黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006