香港政府透過專業調解不斷優化公共服務，致力建設更和諧、更包容的社會。我們深刻體認到，調解不僅是一門技術，更是一門藝術，是促進社會共融與相互理解的重要工具。經多年來的努力與改進，香港已發展出一套領先的專業調解系統，廣獲國際認可為最有效的爭議解決程序之一。

香港專業調解的特點在於，由專業調解團隊依據嚴謹的程序與規則，協助當事人作出最大化利益的決策。同時，透過調解程序，當事人能夠創造新的利益與價值，實現轉危為機。事實上，香港投入大量時間與資源，深入研究調解解決糾紛的基礎和方法，持續優化與完善專業調解機制。

參與專業調解程序的持份者包括多個專業角色：專業調解中心及認可調解個案經理負責規則設計、程序管理與監督；認可專業調解員負責協調各方公平溝通、談判，並推動達成最有利的和解方案；當事人作為利益主體與決策者，在認可調解代理的協助下有效參與調解、設計談判策略、創造利益與價值；必要時還可引入專家顧問，提供公正客觀的評估。

在民生事務方面，市民的申訴與爭議尤其適合以專業調解解決。香港領先的調解程序基於高維度解決問題的策略，協助當事人從對立思維轉向合作思維，從而達成利益最大化的結果。

調解不僅滿足當事人的物質需求，更涵蓋情感、心理及關係等非物質需求，這是其他糾紛解決方式難以實現的。過往的方法往往未能有效回應市民這些深層次需求，而對抗式方式更易導致資源浪費與雙輸局面。

在調解程序與策略的協調下，各方持份者組成專業團隊，以理性態度共同謀求解決方案，不僅化解困難，更提升整體利益，大幅降低潛在損害。因此，調解無疑是處理市民申訴的最佳途徑。

下期，繼續和大家探討專業調解協助改善民生和建設繁榮和諧香港的方法。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。