「如果連你都覺得無問題就跟你意見做啦！」由跨國企業轉工至NGO的A主管陰陽怪氣地回應。「嘉賓通常對這類學術活動邀請回覆較慢，我們可以等下星期開大會再決定下一步策略。」B主管冷言冷語地回應A主管，之後立刻轉移至另一個話題。
眼見兩位主管在大會上唇槍舌劍，作為小薯的Amy只有低頭避開他們的目光，不站隊於任何一面。但同時亦擔心這樣沒有共識，甚麼事都執行不了，結果又會如之前的工作一樣，到了限期時馬不停蹄趕工，最後就只有草草了事。非常無奈！你會否感到這種情況似曾相識？
工作環境中，主管之間、主管和員工之間的溝通狀況對於工作氣氛和業績可以產生很大的影響。在上述場景，兩位主管的溝通方式顯示了他們對自己、別人和下屬內心需求的忽視。A主管的陰陽怪氣回應可能是感到被冒犯、尊嚴被輕視、又或是對B主管的不滿。
至於B主管的冷言冷語也可能反映了他對A主管欠缺專業知識而感到失望，或感到個人意見不被重視等。在他們自己的內心需求不被滿足下，就不經意地在語氣、態度上表現出來，卻忽略了對員工的直接影響，讓他們無所適從。在缺乏共識和溝通的氛圍下，決策會變得困難，工作流程也會混亂。他們之間的意見不合，員工未能執行工作任務，愈有責任感的員工就愈增加壓力，工作效率進一步下降。
為了改善這種情況，主管首先應該關注自己的情緒，因為情緒是最有效地反映內心需求被滿足的程度。若需求未被滿足，應設法解決，以免無意中把情緒轉移到其他人身上。與人出現衝突時，亦應該及時解決。努力先尋求共識和合作，以找到最佳的解決方案。
同時，主管們應該建立一個開放友善的溝通環境，鼓勵員工表達自己的意見和關注。主管可給予員工足夠的時間和空間，讓他們有機會思考和提出建議。透過有效的溝通，主管更好地理解員工需求。
對於像Amy這樣的員工來說，主管的評價對於她們的工作體驗和心理健康至關重要。當主管關注並滿足他們的需求時，被珍視和支持的感受會有效地提高工作滿意度和忠誠度。這樣員工會更有動力參與工作，提出建設性的意見和建議，並積極參與團隊合作。這種正向的工作環境有助於提高員工的工作表現和個人成長，同時也有助於整個組織的發展和成功。
撰文：馮嘉琪（KK）
輔導學、專業英語文學雙碩士。任職媒體，廣告公司管理層超過20年，善於與不同背景、階層人士溝通。現從事精神健康有關工作，致力分享精神健康知識予各行業職場人士。
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