Abby是心理學學士，現於大學做硏究助理，立志向心理、輔導方向發展。她愁眉苦臉地申訴工作上遇到非常麻煩的同事。

「我跟同事X、Y和Z一起負責一項硏究工作。雖然X的職位較高，但上司已清楚表明沒有從屬關係，希望可以互相提醒，實際操作上各自負責不同範圍工作。」分工清晰，又沒有交集，理應可以和平相處。Abby卻歎息：「可是，我只跟Y和Z相處融洽。最近X益發針對我，在背後不斷向她們批評我在上司面前搶功勞、不願接受她的『善意』意見，甚至在其他team面前哭訴我欺負她！」「其他人有甚麼反應？」我嘗試探討對Abby的影響。

「Y和Z之前也受過她『相似的對待』。不斷向上司『打毒針』。又在其他team同事面前『扮可憐』，不斷哭泣、控訴。總之，今次就輪到我了。」「那麼你的上司和同事對她的行為有甚麼看法？」「唉，同team兩位已經決定辭職。其他team同事則總是勸喻：『你們明知她的情緒不穩就多讓她，不要讓她到處哭哭啼啼，影響他人工作。』至於上司，最初都要求多遷就她，近來開始有所改變，更單獨與我會面，詳細了解他們之前的衝突。」

「似乎上司也明白她的『問題』，那麼你的煩惱是甚麼？」Abby用手抓抓頭皮：「平時上班真的很怕見到她。我真是做不到『無條件接納呀』！」「無條件接納」是卡爾•羅哲斯（Carl Rogers）人本治療（Person-Centered Therapy）的其中一核心思想，心理輔導上一種經常對案主使用的態度和方法。

我微笑拍拍她肩膀：「不用呀，她並非你的案主。我們只在諮詢個案上有此要求。她在工作上令你感到委屈，你有權利去傷心、難過和煩惱呀。」「但是上司懷疑我們對她不好、同事怪責我們欠缺包容、連家人、朋友也揶揄我『你是這方面的專家呀！如果這些問題都處理不到，你日後如何處理病人』，唉！」

Abby的情況反映了一般人在日常生活遇到困難後，如何步向情緒困擾的過程（外在事件）：

1.多次嘗試理性地解決事情無效；

2.情緒困擾找家人、朋友申訴而不被理解；
3.再加重情緒困擾（可能已經超越了事件本身，甚至引發了其他人和事的衝突）。

我想提醒讀者兩個重點，心理諮詢師也只是一個普通人，是會有情緒困擾的。正如醫生會生病，律師也會惹官非。另外，若想得到有效的心理諮詢，必須找一個沒有與你多重角色關係的專家。

（心理諮詢師的道德要求，諮詢師與求助者之間本身或諮詢之後，不得產生和建立咨詢以外的任何關係）

撰文：馮嘉琪（KK）

輔導學、專業英語文學雙碩士。任職媒體，廣告公司管理層超過20年，善於與不同背景、階層人士溝通。現從事精神健康有關工作，致力分享精神健康知識予各行業職場人士。

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