醫療服務要有效為健康把關，在卓健醫療總經理朱怡菁眼中，便要走出診所，才能常伴生活左右。近年卓健趁數碼化大勢，不僅推出應用程式及二十四小時網店，以新穎形式為客戶提供多元化服務，高層更定期設綫上聊天室，加強團隊溝通。風格破格多樣，因為朱怡菁深信，無論是客戶對醫療機構的信任、或員工對公司的歸屬感，均非與生俱來，彼此建立互信，才能讓服務真正以人為本。

作為全港最大的私營醫療機構之一，卓健醫療自1998年成立以來，現時旗下已有約一百二十間醫療中心、逾千五間聯營診所提供服務。惟卓健醫療總經理朱怡菁（Elaine）稱，不能因規模而故步自封，所以公司近年在本地及大灣區擴展版圖以外，亦善用數碼平台提高前瞻性，達至「全人醫療」願景。

有見及此，卓健在去年及今年，分別推出流動應用程式及二十四小時醫健網店，功能卻遠不止預約掛號、購買醫療產品服務。以應用程式為例，現時加入了個人化健康指南「Care Guides」，幫助用戶設定個人健康目標。健康知識萬變不離其宗，如何有效提示老生常談，需在形式上多花心機，才能突圍。

應用程式 加個人健康指南

朱怡菁以少鹽少糖為例，指現時卓健運用電子平台優勢，除了先後加入影片、卡通等多種形式呈現，亦會輪流向客戶提供不同健康菜單，務求摒棄以往的單向提示模式，「香港人經常要提，但又不能悶。所以我們要思考有甚麼接觸點，可以讓客戶除了診所以外，全方位接觸醫療健康。」

卓健在今年1月推出的醫健網店，則主打二十四小時、七天服務。網店現時有超過二百四十項產品服務，涵蓋預防性治療、身體檢查、疫苗等範疇。在網店內，不同醫療項目一按即可加入購物車，價格開誠布公，便利程度大增。

朱怡菁解釋，網店除了方便客人外，提高醫療服務價格透明度，亦有助進一步擴大中產市場佔有率，「始終卓健醫療定位不僅限於一小撮人，價格合理、資訊透明，才能鞏固客人信心。」

高層埋頭苦答 納員工建議

卓健醫療的服務數碼化，亦見於與母公司保柏的合作。卓健在2013年加入國際醫療服務集團保柏，朱怡菁稱，醫療及保險服務前後綫協作亦更見優勢。她舉例，現時購買保柏牙科保險的用戶，在卓健營運的牙科中心接受服務後，能以電子方式簽署服務摘要，直接交由保柏處理，令保險索償程序走向無紙化。

除了客戶體驗外，在對內的員工溝通上，卓健亦善用電子平台。現時公司前綫醫護及後勤支援團隊，合共逾一千二百人，朱怡菁指，他們分散於不同診所據點，加上員工特質各有不同，團隊溝通要有效上情下達，難以要求千人齊聚員工論壇。

所以公司近年另闢蹊徑，讓高層與員工以網上聊天平台，展開每年兩至三次的定期對話，並將平台命名為「Ask Elaine」（與Elaine對話），員工不僅可以匿名向高層提出對業務發展、提供服務等意見，同時亦可以看到其他員工向高層發表的意見。

朱怡菁笑道，員工在踴躍發言的同時，她與一眾管理層需「埋頭苦幹」，即時回應員工的意見，「在兩三小時內，我們幾近回答了幾百條問題。」即使如此，她也認為這項嘗試是值得的，因為可以讓高層聽到平常正式面談聽不到的意見，從而篩選有利公司發展的建議。

此外，卓健醫療亦透過募集員工設計，設計出以鯨魚為原型的吉祥物「i-care」，粉紅色造型來自診所護士的制服，貌甚可愛。朱怡菁指，吉祥物很受前綫團隊歡迎，大家紛紛將其掛到袋子上，不僅有效從軟性角度加強員工歸屬感，亦體現公司提供人性化醫療服務的精神。

推員工健康福利平台 讓企業自訂醫保選擇

關注職場健康為大勢所趨，卓健醫療明年初將推出企業員工健康福利平台，自訂醫保選擇。

截至11月底，卓健醫療在年內已為逾九千名員工，提供近六百場健康講座及評估檢查服務。卓健醫療總經理朱怡菁指，明年一月將再下一城，推出企業員工健康福利平台，讓企業可以按行業及員工需要，配合醫療意見，自訂醫療保健選項，並供員工自行選擇醫療產品。她指出，現時市場上相關服務仍未普及，預計將來企業需求甚殷。

朱怡菁又指，現時卓健為企業舉辦健康相關的工作坊，需要以趣味及貼身的主題吸引員工，才能有效帶出醫療信息。所以公司除了會針對行業特質提供相關活動外，也會利用午飯時間為員工舉辦多樣的遊戲活動，促進參與。