當你對工作感到束手無策的時候，你會怎樣應付呢？當老闆提供的資源實在非常有限的時候，你又會如何處理並完成工作呢？


解難能力在於思維與態度

在你的職場崗位上，最重要的要求就是能夠獨立處理權責範圍內的工作，當工作任務交到你手上的時候，上級當然期待你可以依照指示，並在時限之前完成。不過，在工作的過程中，少不免會遇上不同程度的困難，這個時候也就是挑戰你的解難能力。


同一件事情，由不同的人去處理，便會有不同的效果，例如兩位銷售人員，大家所推銷的產品款式一樣，價錢一樣，店鋪位置也一樣，可是其中一位銷售人員埋怨貨品款式落後、價錢太貴及店鋪位置欠佳而令銷售成績未如人意，相反另一位銷售人員卻創出銷售奇蹟，在這個個案之中，唯一致勝的原因在於「人」——銷售人員的思維及態度。


運用多角度分析問題

要提升個人的創意思維，從而加強解難能力，最簡單的方法之一，就是嘗試以不同的角度去看事情，可以的話試圖以不同的身分，代入不同的角色去理解所要面對的工作；不同的角度，可以為自己帶來新鮮的觀念；不同的身分角色，可以為自己帶來嶄新的處事方式，通過角色的轉變，突破自己封閉的框框。


職場內的「創意」並非天馬行空不著邊際，而是在有規範的情況下，試圖以不同的方式去解決問題，並且以敏銳的辨別及分析能力，善於思索和接受新穎獨特的思想。簡而言之，就是以個人的知識加上豐富的經驗為基礎，把理性的判斷與隨機出現的直覺結合起來，從而選擇最佳的解決方案。


富有創意解難能力的人能夠忍受長期的艱苦工作，耐心追求問題的答案，化觀念為行動，化主觀為客觀，從一次又一次的實踐中，找出正確的解決方法，並且不會因為一次的失誤，便灰心喪志，反而會從錯失中學習，懂得在達到目標的過程中，承擔風險，勇於嘗試而達至成功。


撰文：黃桂林

　　　人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006