很多人說一代不如一代，覺得新入職的一代工作態度出問題，甚至不尊重舊人；然而，新一代又覺得舊人常常扮大牌，裝作甚麼都懂，又不願意幫忙，正一「老油條」。


兩代之間的矛盾可能跟大家的年紀和背景有關，也跟大家的思想狀態有關。很多時候，新人最需要被看見：一個人到了一個陌生的地方，不想變成隱形人，自然嘗試做點成績。內心的渴想有時會轉化成壓力，這種壓力會令新人更緊張、更敏感。


一遇上舊人的批評或者冷言冷語，可能為了保護弱小的心靈而反擊，甚至把自己的能力過度「理想化」，把事情想得不切實際，或者輕視工作的難度。同時，新人雖然口硬，但自信心未夠，覺得舊人的提攜和體諒是應份的，對舊人也有點「理想化」的想像。舊人看在眼裏，覺得新人做事不落地，對他們的幫忙彷彿「老奉」。


至於舊人，最需要的是被尊重。尊重不僅是面子問題，更代表穩固的地位。為了穩住自己的位置，可能會踩低新人這心理上的潛在競爭對手，所以事事過問，事事批評，又或者恃老賣老，要教訓新人，讓他們知道自己仍未達標，公司仍然需要他們這班舊人。


如此看來，舊人也將自己的地位「理想化」，對新人要尊師重道的態度「理想化」，以對抗內心的不安。


從心理角度去看，一個人遇上陌生的環境、陌生的面孔，或多或少都會用上「理想化」去對抗內心的不安。然而，人與人之間便往往在不明白對方的情況下，容易產生摩擦、誤會。無論是新人還是舊人，要化解衝突，方法就是嘗試去察覺別人不安的源頭，加一點接納體諒，別人對你的防衞就自然減輕。




撰文：伍詠光

突破輔導中心助理總監。著有《工，唔係咁打！》、《戀愛出事的理由》以及《嘴巴失控了——青少年導師求生手記》（合著）。

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