要作出良好的決策，需掌握問題分析、設定目標、擬定對策、選擇方案和執行與回饋五個步驟。


職場內每天都需要經常作出決策，決策可以簡單劃分為準備、決定和執行三個程序。管理學之父彼得‧杜拉克（Peter Drucker）所制定的「決策六部曲」就包括以下六點：一、確定問題類型；二、定義問題；三、針對問題，界定解決方案的範圍；四、採取正確而可接受的決策；五、將行動納入決策之中，以便執行；六、根據事件進展，檢視決策的正確性和有效性。


職場決策的程序可以歸納為五個步驟：


步驟1：問題分析

問題發生時，首要做的絕對不是趕快找解決方案，而是先靜下來檢視哪裏出問題、問題是甚麼。確認問題的性質與內容，才會知道該做甚麼決策和是否有必要做這項決策，否則盲目猜度，徒勞無功。


針對問題　選擇對策


步驟2：設定目標

設定目標是指定下問題需要修補的程度和要滿足的需求，也就是找出決策的價值。目標確立後，大家才能在同一框架下思考，否則標準不一，各有立場，連做到何種程度才是成功、所做的工作是否有效，也無從判斷。


步驟3：擬定對策

解決問題不止一種方法，領導層應該積極找出各種有創意的解決方案，才有機會得到最佳的解難方案。不要總是依循過去的成功經驗，也要思考時移世易，需要新的對應方法。


步驟4：選擇方案

在評定方案的優劣時，除了要考慮成本與效益外，最重要的是要以企業目標與價值為依歸，秉持道德與責任感作決定，否則陷入數字的迷思，很容易做出違反正確價值觀的決定，甚至因小失大。


步驟5：執行與回饋

沒有好的執行方針，決策方案設計得再完美也沒用。在執行時，除了定期跟進、評量執行進度與成效外，更重要的任務是留意環境變動，考慮是否該根據外界情勢，調整計畫內容，否則閉門造車，執行上很容易偏離市場軌道。


如果能夠切實執行上述每個步驟，就能作出正確的領導決策！




撰文：黃桂林

美國加州大學管理學博士、全球華人世界首席口才培訓導師、資深跨傳媒工作者、企業培訓導師、香港人際口才學會創辦人。