一個種族多元的國家，面對的社區問題自然比較複雜。新加坡便是一個好例子──人囗約五百萬，主要由華人（新加坡華人）、馬來人、印度人及歐亞裔人所組成。鑑於要處理種族多元和宗教多元的文化和傳統，新加坡早於1998年頒布《社區調解中心法令》以社區調解為先鋒，利用調解作為一種平息各種紛爭的手段。


社區調解中心，是為社會、社區或家庭糾紛提供調解服務，在親切、睦鄰的氣氛中解決問題。服務範圍包括鄰里糾紛、家庭糾紛（不包括家庭暴力）、朋友的分歧、攤販與僱主之間的糾紛、陌生人之間的糾紛等。社區居民一旦遇上糾紛，可以隨時聯絡社區調解中心；中心設有協調員，負責評估每件個案是否適宜調解，協調處理所有請求或轉交服務，透過電話或郵件去協助處理雙方的糾紛，從而了解他們爭議的焦點。一旦被認為調解是最佳的解決爭議方案，中心便會委任調解員協助雙方盡快解決衝突。


新加坡現時有四個地方社區調解中心和七個衞星調解區，其特點是傳統習慣中影響巨大的社區領導人在調解社區衝突中擔當調解員的角色，如馬來部落的頭人、印度社區理事會的長老會和中國宗族組織中的長老等，發展出調解糾紛的亞洲特色典範。


另一方面，面對全球正在急速發展的知識型經濟，知識產權自然是其中一個重要的發展方向，涉及的爭議亦因而增多，故此去年新加坡知識產權局（IPOS）推出了新的調解促進計畫，每個調解個案將獲資助五千五百新加坡元，當事人可以選擇於其中一個調解機構進行調解，例如世界智慧財產權組織仲裁與調解中心、新加坡國際調解中心或新加坡調解中心，務求令爭議能夠更迅速地得以解決。由此可見，新加坡對於知識產權發展的重視程度。由於篇幅所限，筆者在下一期專欄再跟大家分享這個議題。



撰文：梁偉峰博士　[email protected]

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、香港和解中心科技及知識產權調解專家小組委員會召集人、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、中環海濱扶輪社創社社長。