在職場內，若果溝而不通，就會造成重重誤會，甚至缺乏團隊合作精神，等於一架汽車，四個車輪都朝不同方向進發，結果不堪想像。


在企業內，為何會溝而不通呢？你是否經常會聽到類似的對白：

‧如果你的意思是這樣，那為何不這樣說呢？

‧真希望上級把說話講得清楚一點。

‧他總是玩深奧，有講等於無講。

‧這樣吞吞吐吐，有人會相信你所講的嗎？

有些人善於用嘴巴說話，對每一個人都會禮貌微笑，有些人則永遠愁眉深鎖，高深莫測，容易令別人產生誤解。


身體語言最具說話影響力

有研究發現，我們的聲音、語氣和身體語言在與人溝通的過程中，佔整體印象90%以上，說話的內容只佔7%，聲音佔38%，而身體語言卻佔55%，溝而不通，也許就是在溝通時未能盡取100分之緣故。


溝通時候的姿勢、體態、表情及動作都在對方的視範圍之內，因此，你一定要注意自己的言行舉動，並且配合自己說話的內容，以達至溝通的目的。


一些動作會令對方產生誤會或錯覺，例如下屬向你報告工作進度時，你卻忽然把視線移往遠方，或者不經意地打個呵欠，對方會覺得你感不耐煩，或沒有興趣聆聽，結果會停止與你溝通。


在近距離之下，仍然大聲地與同事溝通，也是一種令人反感的表現。因為不合理的聲量令人感到你是目中無人，沒有禮貌的你，又如何贏得觀眾呢？


清楚傳達內容訊息

說話的內容用詞雖然只佔7%，但也一樣重要，因為語言內容前後矛盾，一樣令人摸不著頭腦，切勿認為自己有道理，便可以理直氣壯，在職場內的溝通技巧，理直不一定氣壯，保持冷靜，大方得體的溝通，才可以真正達到溝通的預期目的，信息能夠清楚發放和接收才是最重要的要求。


黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006