職場內需要溝通來增加工作透明度，更新工作程序，有助提升工作效率；同樣也因為溝通的障礙，令工作環境產生壓力，造成誤會，導致生產力下降。


在職場內的溝通障礙，主要是來自人為因素，因為每一個人的獨特性，對事物的價值觀都不一樣，加上職場內的崗位不同，就會產生對同一件事情出現不同的處理方式；而溝通出了毛病，也就是因為一時未能取得共識。其實，上司與下屬溝通時，作為上級最容易犯的毛病就是自以為是。基本上職場內就已有職位身分的不平等，某些上級更有意或無意之間擴大這種不平等效應，導致出現「一言堂」或下屬唯唯是諾，有意見也不敢講。所以，上級與下屬溝通時，應避免以勢迫人、心不在焉或擺架子，高高在上的表現，只會令下屬不敢主動回應。


對事不對人　用心聆聽

另外，當溝通的一方對另一方有成見，順利溝通的機會又會大減，一些先入為主的觀念，例如你對某一位下屬的能力產生懷疑，就算他有一個不錯的想法，你也可能不會接受。所以，必須避免這種想法，切勿因為偏見而忘記了對事不對人的溝通原則。


溝通障礙的成因之一就是欠缺聆聽，其實良好的聆聽是高效溝通的開始。不過，很多同事會因為工作繁忙，時間緊迫，而對別人的說話未有真正用心去聆聽，別人的說話只講了一半，自己便以為已經清楚明白，甚至會以一句簡單的說話來結束對方的對話，那就是：「這些我已經知道了！」


鼓勵交流　誠意溝通

學會聆聽，鼓勵同事間多溝通，尤其在工作的過程中，更需要多交流，不管同事所講的是甚麼，都試以「請講吧！」的口吻邀請對方發言，對方解釋之後，可以回報一句：「多謝你的分享∕意見！」以鼓勵同事樂於溝通。


溝通最忌欠缺誠意、表現冷淡及意氣低沉，更切勿打擊對方的溝通意念。所以，用心聆聽，認真回應，只要有適當的回應或反思，才可以百分百肯定對方說話的意思。下次溝通時，不妨多問對方一句：「你說的是不是這個意思？」誤會也許因此而消除。


黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006