在職場之內，和五湖四海的同事共處一個空間，自然少不了溝通，有研究指出，有70%的工作是在溝通中完成，有70%的工作障礙是由於溝通欠佳而造成。


重視職場溝通的作用，掌握溝通的技巧，養成有效的溝通習慣，是職場員工必備的條件。職場溝通只是為了一個設定的目標，將信息、資料、思維和情緒在同事間傳遞，並達至互相接納認同的過程。

目標明確 雙向溝通

從職場溝通的定義，可以理解高效的溝通包括：

（一）溝通需要有明確的目標

例如今次會議的目的是甚麼，上級接見下屬時到底想傳達甚麼訊息，工作的分配最終想達至甚麼成果等。


（二）溝通能令同事有共識

職場內人人意見不一，持有開放及公正的態度，溝通才可以令每個人達成共識。


（三）溝通是信息思想的交流

通過討論、分析、研究……最終作出結論，期間就是思維方向與情感角度的互換交流。


（四）溝通是以互動模式進行

溝通應以雙向或多向的方式進行，而在企業內的溝通大致可分為三類：

（甲）下向溝通：指上司對下屬的溝通模式，其中包括指導、授權、建議、解釋政策、工作程序、激勵士氣、工作分配、表現評核等。

（乙）上向溝通：指下屬對上司的溝通模式，其中包括向上級匯報、提出解決問題的方案、就公司的政策表達個人意見等。

（三）平行溝通：指與相關同事進行交流，大家就工作進度作出檢討，建立和諧的工作氣氛，作信息及情感的交流。


在職場之內，要令溝通得以順利進行，首先是自己先採取主動投入的態度，上級提問的時候，積極作出回應，注意說話的內容，是否達至雙贏的效果。溝通的目的是為了解決問題而不是製造麻煩。所以把「How to say......」如何演繹得好也是不容疏忽的重點。有時候，就算道理是在你這一邊，可是你的表達技巧不好的話，結果還是自己吃虧，並留給同事一個壞印象。


黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006