過去一年，新冠病毒改變了全人類的生活模式。除了過着戴口罩的日子，更令大家被迫足不出戶，令原本喜歡購物、聚餐等習慣要改變，網絡世界、宅經濟、零接觸經濟已成為最熱門的消費及生活模式。在這種情況下，實體經濟（特别是傳統零售）難免受到史無前例的衝擊，就連營運了三十六年的UA戲院亦難逃結業的厄運。

早前特區政府於3月3日公布了零售銷售數據，本港1月零售銷貨價值為三百二十六億元，按年下跌13.6%，已連跌二十四個月；然而受疫情影響，今年1月零售業網上銷售價值估計為二十四億元，按年上升92.1%，佔零售業總銷貨價值7.3%。此外，數據清晰地顯示，疫情期間網上零售急升，由去年初網上銷售僅佔全港零售總額3.3%，急升至去年11月的9.4%。

多年來本港店鋪租金成本高昂，全球皆知，再加上疫情令本港旅客人數急跌，市面人流減少，實體店的人流優勢不再，令本來經營艱難的租戶百上加斤，轉型為網上零售是唯一出路。統計數據顯示，網上銷售價值自去年1月起計算，已由五點八七億元上升至十三億點七五億元，反映疫情成為零售轉型的催化劑，只需要短短一年便將網上零售銷貨總額拉高一倍以上。

筆者認為，特區政府應好好把握時機，加快推動數碼轉型，製造更多誘因給商戶開拓網上零售。與此同時，亦應加速提升市民數碼素養，例如推動電子支付之應用，雙管齊下，以最短的時間融入智慧城市的板塊。根據美國行銷顧問機構尼爾森公司（Nielsen）近期的分析指出，即使在疫情平息之後，客戶的購物習慣與思維已改變，由開始的「被迫」轉為「習慣」，進而成為一種常態。

不論你是商戶還是客戶，網購發展已是不會逆轉的事實，問題只是發展步速有多快，因此筆者建議大家把握現時的環境去加速了解，嘗試感受一下網購的便利，當然要留意私隱、網絡安全等重要事項。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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