近日新型冠狀病毒肺炎不單沒有減退迹象，反而加速發展，令「宅經濟」迅速升溫，消費相信會繼續「新常態」（New Normal），故此各品牌必須重整營銷戰略， 才能保持競爭優勢。對企業而言，這是一個非常艱難的日子，傳統經營的生意大跌，開拓新客源、新市場甚至改變現有營運模式是唯一的做法，現時不少企業都把握時機擴張網上業務。

隨着網購成為現今流行購物模式，相關的糾紛亦應運而生。在選購貨品、網上付款、等待送遞過程中，特別在疫情嚴峻下，消費者雖安坐家中，仍可能出現一些相關的爭議。有見及此，筆者在上一期專欄介紹的一邦國際網上仲調（eBRAM）， 推出了一個「新型冠狀病毒網上爭議解決計畫」，讓爭議雙方通過網上平台進行談判、調解及仲裁，解決與新型病毒相關的爭議。該計畫既有助紓緩法院民事索償的案件量，同時亦為調解員和仲裁員帶來就業機會。

據了解，計畫涵蓋因新型冠狀病毒爆發而直接或間接地引起或有關的爭議。爭議案件所涉及的索償金額不多於港幣五十萬元，爭議案件的當事人其中一方必須為香港居民或公司。當事人將可透過包括談判、調解及仲裁的多層爭議解決機制， 嘗試解決其爭議，每層機制將會在指定限期內進行。

這項計畫，為爭議案件的當事人提供一個快捷且高效的方法以解決爭議，從而防止爭議及分歧加深，有助於建立及鞏固社會和諧。筆者認為，面對前所未見的逆境，任何一個計畫能夠幫助市民紓困都很有價值，更何況能夠藉此令更多市民了解到調解的好處，有助調解健康地發展；加上計畫使用先進的科技作為後盾， 正好充分展示本地「法律科技」的發展水平。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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