香港人力資源管理學會早前進行調查，發現企業為僱員提供的平均培訓預算額，佔員工年薪百分之三點四，是近十年來第二高預算額。採用學習科技培訓模式亦有上升趨勢，不少企業利用VR（虛擬實境）及AR（擴增實境）技術，提高培訓及工作效率。今期《JobMarket》走訪多家企業及培訓公司，了解相關市場的發展前景及人力供求情況。


料61%企業 採用科枝培訓模式

香港人力資源管理學會學習及發展委員會聯席主席葉華信指，雖然近年經濟環境比較嚴峻，但企業管理層愈來愈願意將金錢投資於員工培訓，「尤其香港的經濟體系以金融及零售業為主，着重與客人互動溝通，故提升員工水平的同時，可增強公司的競爭力。」


他又表示，採用學習科技培訓模式的比率迅速上升，預計今年有百分之六十一的企業，為員工提供相關培訓課程，「手機應用程式及VR等學習平台，可儲存員工的學習紀錄、行為模式等，有助改善培訓方案。不少紀律部隊使用VR技術進行培訓，如模擬槍戰及火場等場景；另有公司利用VR改善員工演講及面試技巧。」


葉華信指，公司高、中、低層員工各有不同的培訓目標，高層的培訓主要針對企業文化與溝通、企業發展策略等、中層培訓集中於人事管理、行業專門技能及趨勢、低層培訓則包括產品及服務知識等。他特別指出，過去十年，管理人員的培訓支出比例一直比非管理人員高，但今年的情況相反，他估計，企業因應人口老化，加強非管理人員的系統化培訓，進行內部提升，同時提高員工的凝聚力，減低流失率，及改善品牌形象，以吸納新血。他稱，世代之間的學習模式各有不同，「千禧世代較喜歡具彈性的培訓，及bite-sized learning（片段式學習），趣味性及互動性亦非常重要，人力資源部門需要調整培訓方案，以提高員工的學習效率。」


模擬機場停機坪 提供逼真操練

國泰航空服務有限公司（CPSL）與香港大學工業及製造系統工程系，早前獲創新科技署資助，聯手合作開發停機坪運作虛擬環境培訓系統（TROVE）。CPSL行政總裁林尹美芳指，TROVE為停機坪操作員提供逼真的模擬培訓，確保員工提供優質服務，及航空運作安全。


TROVE利用立體顯示技術，模擬香港國際機場貨運停機坪實景，讓員工練習各種操作情況，例如開啟機門及裝卸貨物等。林尹美芳表示，他們在天花板安裝了十二個移動感應器，系統透過感應器提供實時視像回應。員工在進行培訓時，房間會不斷播放貨運停機坪四周的聲音，加強真實感。課程涵蓋貨機基本介紹、安全檢查、側門裝卸及乘客登機門操作示範及練習。她指，「相比傳統的課堂教學，TROVE既逼真又生動有趣，尤其適合年輕同事，提升他們的學習興趣及投入度。」


CPSL因應不同員工的需要，提供相關培訓。新入職的員工會參與一系列的培訓課程，包括貨運基本介紹及在職培訓，以吸取相關的專業知識及技能，應付工作所需。她表示，「公司設有網上學習平台，定期提供培訓課程，員工可根據個人時間表及工作地點進行培訓，使訓練更具彈性；我們亦設培訓津貼，讓同事報讀與工作相關的培訓課程。」


該公司現時約有八百名員工，以及約一千二百名由服務承辦商聘用的員工。為配合業務發展，該公司正擴展前綫職位，現正招聘多名空運服務主任。空運服務主任的職責包括監察貨運裝拆、處理貨運站內空運貨品資料、聯絡航空公司、外判商及政府部門、處理停機坪出入口貨物交收工作等。她指，「表現優秀的空運服務主任，在累積相關經驗後，可逐步晉升至高級空運服務主任、空運服務督導員及值班經理。」


VR培訓興起 業績倍數增長

JetOne Motion於2014年成立，一直致力推廣VR，其業務由遊戲延伸至企業解決方案，包括打造企業品牌、宣傳及培訓，該公司首席運營官陳嘉智（Kevin）說：「未來會更重視企業培訓及教育方面的業務，今年已舉辦超過八十個VR培訓課程。」


該公司的客戶來自各行各業，包括銀行、保險、教育、傳媒、地產商等。他表示，市場對VR培訓的需求大，「特別是大公司，他們有足夠的人力物力，投放在創新科技；未來兩至三年，將會是VR發展的收成期。」Kevin指，該公司的培訓課程主要分為兩大類型，一部分的培訓課程主要為負責內部培訓的人士而設，讓他們了解如何在企業培訓中，應用VR技術，以節省成本、加強趣味性、提高效率等。另一類型的培訓課程則針對公司的管理層，「他們對VR有一定認識，我們會介紹VR最新的發展情況，提供框架，讓他們理解相關技術可如何加強其產業發展。」


他舉例，不少企業利用他們的技術提升員工的英語水平及顧客服務技巧，「我們製作三百六十度模擬場景，如買咖啡，員工需要完成句子重組等練習；又會製作多個模擬角色，例如提出無理要求的客戶，訓練員工的應對能力，不同答案會引致不同結果，互動性高。」VR技術將培訓遊戲化，除了令過程更有趣，相關的遊戲及測試結果亦可以建立VR大數據，助公司改進培訓內容及方式。


該公司開辦系統化VR課程，並根據合作公司的性質提供個人化服務。他稱：「不同行業運用VR的方式都不同，我們了解客戶需求後，會提供一個產品化方案，如網站、應用程式、大數據等，讓他們可持續使用。」他直言，JetOne Motion的業務增長非常大，每年的業績及客戶數目以倍數增長，現時在香港、澳門、洛杉磯、上海均有辦公室，共有十五至二十名員工，包括工程師、圖像設計師、市場拓展員等。在聘請新血時，他認為求職者需要think out of the box（跳出框架思考），而且在科技產業具前瞻性思維。


夥著名大學辦培訓 助管理人員增值

VR擁有龐大的發展潛力，但在香港市場仍屬起步階段，管理人員對其應用並未完全掌握，因此香港管理專業協會（HKMA）聯同JetOne Motion推出VR課程，為有興趣人士提供VR的入門基礎知識，了解VR的應用，甚至作親身體驗，激發學員的學習。


該會亦為企業提供度身訂造的培訓服務，切合企業的需求。在2009年，HKMA推出企業大學計畫，幫助企業建立終身學習文化，並挽留優秀的人才。在2015年，他們成立了高等管理發展院，與世界著名大學和機構，例如康奈爾大學、劍橋大學、耶魯大學等，開辦教育及培訓課程，並提供管理諮詢服務。該會表示，「有關領導才能、數碼營銷、創意，以及為人力資本增值的課程，最受管理人員歡迎。」


科技提升營運效率　灌輸真誠企業文化

實惠家居有限公司每年的培訓預算，佔僱員全年薪酬約百分之四至五，其副行政總裁梁兆邦表示，公司提供全方位培訓，於2007年成立「實惠專業培訓學院」，提供零售管理學課程，讓同事在不同的職級及崗位持續進修，提升技能。「公司為前綫員工舉辦多個證書課程，包括顧客服務、產品知識、銷售技巧、溝通技巧、店舖營運技巧等，鼓勵他們積極向上，爭取晉升機會。另外，公司保薦及資助前綫及中層管理同事，考取資歷架構，至第四級（等同副學士）資格。」


實惠亦利用科技提升營運效率，梁兆邦指，「我們教導員工使用公司與家匠TMF聯手推出的AR App，了解3D立體傢俬及示範單位體驗，以便他們協助顧客挑選心水產品。」針對中層及高級管理員工，他們不時邀請大學教授舉辦講座，學習大數據、零售科技、人工智能等知識，「有助管理人員有效管理公司，突破創新，提供更優質的服務。」他強調，企業文化也是不容忽視的培訓重點，「真誠的企業文化能維繫集團上下，作為溝通之本，業務發展的根源。」梁兆邦舉例，管理層會送湯和甜品為前綫同事打氣，又定期透過內聯網、派發小卡片、發送手機訊息等方式關懷同事，並舉辦答問大會讓員工發表意見，增加對公司的歸屬感。


該公司正積極發展業務，各個職位均需增聘人手。他們為配合人力資源市場發展，特別開設一個「半全職」的店務助理崗位，希望聘請家庭主婦及半工讀學生。他指，「除工時具彈性外，該崗位的專業培訓、晉升階梯、福利制度，包括醫療保險等，均與全職無異。求職者的經驗和技巧是其次，用心服務的態度最為重要。」


黑暗無聲體驗 加強領導、溝通力

黑暗中對話體驗館成立八年，一直提供不同類型的企業培訓工作坊，現時一年舉辦約四至五百場培訓。該機構業務發展經理譚景浩指，企業培訓市場仍有很大的發展空間，除大公司外，不少中小企亦願意投放資源，加強員工的領導力、溝通力及團體建立（team building）等。


該體驗館提供「黑暗中對話」工作坊、「對話體驗・無聲」工作坊等，讓參加者身處黑暗或無聲的環境中，在視障及聾人導師的帶領下，一同體驗整個旅程。活動一般分為體驗活動及反思（Debriefing）兩部分，「在前期諮詢了解客戶的需要後，再設計合適的反思主題。」


該機構的培訓業務比去年上升百分之二十至三十，他們未來會與其他社企合作，提供更多元化的課程。譚景浩說：「我們與社企微型森林合作，在無聲工作坊中，製作微型森林盆景，帶出環保訊息。」鑑於不少企業希望培訓加入更多娛樂元素，他們亦設暗中夜宴及無聲飲茶等較輕鬆的體驗。現時該機構負責培訓業務的員工約二十多人，包括導師團隊、市場部、銷售部等。他們正招聘體驗建築師，負責設計創新培訓課程，他指，除了創新思維外，他們亦重視求職者的價值觀是否與該機構的理念一致，新入行者起薪約一萬多元。