面對社會急速變化，如何透過提問引導下屬，是今天職場管理層的學習方向。


職場內每人崗位不同，權責自然也不一樣，作為管理層也許會發現，職場管理的模式亦有很大的改變。過去的領導者可能只需懂得如何告訴下屬該做什麼，但今天的領導者必須懂得如何提問。


資訊爆炸　管理求變

懂得以提問的方式領導團隊的人並不多，更多的領導者傾向於命令下屬或者與對方爭辯，而不是請教或與人溝通。但事實上，提出關鍵問題而不告知答案，是作為成功領導者的關鍵。


如今世界變化速度愈來愈快，也日益複雜，一個領導者未必可以有足夠的資訊去告訴下屬或者同事應該怎樣做。在資訊急速擴張的環境下，沒人能夠掌握所有必需的資訊全面解決複雜的問題。


如其命令　不如誘導

儘管向員工直接提供問題的答案，可能是最有效率地達成任務的方式，但短期目標的完成掩蓋了長遠利益的損失。如果只是陳述答案，不僅有可能阻礙你的同事或者直接下屬的發展，還有可能讓你自己缺少了接觸創新和另類觀點的機會，陷入盲點。因此，面對員工的提問，你可以用另一種更有附加值的方式回應，就是向員工提出正確的問題。通過你的問題，可以幫助他去找到最好的解決方案，並在過程中增加對工作的信心。


隨著環境愈來愈複雜，變化也愈來愈快，傳統的層級式領導模式隨時都會過時。領導者如果把在穩定或可預測的環境下形成的管理風格和管理技巧，照搬到充滿了未知數的、不斷變化的環境中，必然是不合適的。理由很簡單：世界變化得太快了，以至於領導者沒有足夠的資訊去告訴人們應該怎麼做。


在目前的組織架構中，能夠掌握所有必需的資訊去解決複雜問題的人接近是零。因此，學會提出問題，掌握發問技巧，從而引進不同角度的解難方案，也許是今天職場管理層的學習方向。



撰文：黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006