隨着電子商貿急速發展，業務上的糾紛亦因而增加，當中不少是涉及離岸的爭議。由於爭議雙方都身處不同地區，令解決問題的方案變得複雜，故此現時全球不少企業及地區正構思以科技去協助解決爭議。


德國，在全球電子商貿的發展可謂舉足輕重，對大部分德國網購商而言，如果不喜歡，買主可以在兩個星期將商品郵寄退回，而不需要給任何理由。德國商家應退回貨款和郵寄費；如果商品價值在四十歐元以上，那麼商家還應該支付退貨郵寄費。但有時事情並沒有這麼簡單，有可能買主將商品寄回去一個月了，貨款還沒有退回；其後有服務商設計了調解網站 www.Online-

Schlichter.de，不僅一切服務免費，而且簡單方便。這個網站由法律專業人士受理買主的投訴，並代表買主和商家溝通，提醒其沒有履行商家的義務。2012年網站就受理了將近七百五十個案例，調解成功率為67.5%。當然跟面對面的調解方式一樣，若出現網絡欺騙、商家破產、商家故意下價格圈套等情況，那麼無論怎麼調解也是沒有辦法。


另一方面，據浙江省高級人民法院透露，浙江正建設試點電子商務的網上法庭，濱江、西湖和餘杭三個試點法院計畫9月份前正式成立，實現網上送達、網絡調解、視頻庭審等「互聯網+審判」模式。據浙江省工商局統計，2014年全省涉及網絡購物投訴2.5萬件，比去年同期增長56.5%，佔全省消費投訴總量的五分之一，而浙江省去年涉網案件同比增加超過80%。他們認為，傳統民事侵權案件受理受當事人的住所地、物之所在地、地域因素等元素影響，未必能夠解決電子商務糾紛，皆因很多都是跨地區發生，網上法庭的成立將突破了傳統民

事訴訟地域管轄，網上法庭將運用在綫爭議證據開展網上調解、裁判的優勢，提升電子商務高速發展中的法治水準和司法保障；而電子商務過程中，當事人從下單、運輸到支付都有記錄，為採集證據及網上開庭提供了基礎。據悉，未來將有更多試點法院充分利用互聯網技術便利當事人訴訟，積極探索網上送達、網絡調解、視頻庭審等「互聯網+審判」模式。


至於eBay早前亦設立調解中心，處理會員（買家和賣家）雙方的糾紛 。由此可見，透過網上去解決爭議漸成新趨勢，可惜香港在這方面的發展「近乎零」，筆者認為特區政府若然真是有意發展成為世界級的解決爭議中心，應及早作出可行性研究，否則可能錯失先機。


撰文：梁偉峰博士　

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從事資訊科技行業超過二十七年，擁有工商管理博士及三個碩士學位，現為香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、英國及香港電腦學會資深會員、新加坡電腦學會高級會員、英國市務學會資深會員及香港董事學會資深會員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁司學會會員、香港仲裁司學會會員、2002年起獲香港學術及職業資歷評審局委任為學科專家、僱員再培訓局「資訊科技及通訊業」技術顧問、智經研究中心會員「智經之友」及匯賢智庫會員「匯賢之友」。