據亞太經濟合作會議（APEC）於2022年6月20日發佈的新聞稿指出，APEC經濟委員會已推出線上糾紛解決合作架構，目的是協助中小及微型企業解決跨境商業糾紛，從而降低企業化解糾紛所耗費的時間及成本。該架構旨在透過解決全球企業，尤其是小型企業的「企業對企業」跨境糾紛，且將專注於小額糾紛。目前新加坡、中國、香港、日本及美國等五個經濟體已參與該架構。

根據合作架構，參與APEC經濟體線上糾紛解決機制的供應商，可與APEC經濟委員會合作，遵守架構的規則及程序加入。相關供應商須提供自己的線上談判、調解及仲裁平台。一旦獲得認證，線上糾紛解決供應商將被列入該架構的網站，並須定期向APEC報告進展。

由於香港是其中一個有份參與APEC架構的地區，本地的認可服務供應商將由eBRAM（一邦國際網上仲調中心）負責，亦是APEC認可的首家也是唯一一個香港的線上爭議解決服務供應商。該平台結合了創新法律科技，提供網上協商，調解和仲裁服務，為APEC經濟體內的企業提供跨境爭議解決服務，例如，最近一宗爭議金額超過十億人民幣的糾紛案件，通過廣州仲裁委的APEC線上爭議解決平台，在港澳與內地仲裁機構人員聯合組成的仲裁庭在線調解後，僅用二十四天就達成了調解結案，顯示了線上調解在效率和效果上的巨大潛力。

APEC提出線上糾紛解決合作架構，是由於各經濟體解決糾紛的法規各有不同且複雜，阻礙國際貿易，一致的糾紛解決架構有助於確保安全及高效的跨境貿易。儘管小型企業佔APEC經濟體企業總數的97%，但總出口僅佔APEC的一小部份，跨境交易缺乏迅速及可負擔得起的商業司法，是多數小型企業完全避免從事跨境交易的原因之一。

由此可見，線上調解將被更被多海外及國際機構採納。香港作為國際大都會，擁有先進的資訊基建，要發展線上調解可謂事半功倍。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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