隨着科技的進步，線上調解在全球的發展亦漸逐成熟，調解會議不再局限於面對面，因而對解決爭議給予更大的彈性和空間，能夠處理更多類型的糾紛。

談到線上糾紛解決機制（Online Dispute Resolution，簡稱ODR），能夠追溯到美國於90年代開始試驗推行這一種概念，專門處理電子商務相關的問題，當事人透過電腦在線上提交仲裁，雙方在線上進行調解，或是透過仲裁員作出裁決。至於中國亦於2004年推出了中國線上爭議解決中心，專門處理涉網案件；成立於2017年的杭州互聯網法院，則是中國首家互聯網法院，主要處理互聯網案件，包括小額網上購物、服務、侵權、域名糾紛等民事和行政案件，透過線上平台，當事人可以在線起訴、應訴、舉證、質證，法官也在線審理、評議及判決。此外，英國政府亦計劃投資十億英鎊推動數碼審訊，未來方向不僅涉網案件，還包括離婚、承繼遺產、交通相關罰款等。英國的民事司法委員會建議，可以接受索償額不低於二萬五千英鎊的案件在網上法庭處理。其實香港早於2018年已成立了相關的線上糾紛解決平台，一邦國際網上仲調（eBRAM）是一家非牟利機構，獲亞洲國際法律研究院、香港大律師公會及香港律師會支持而成立，其ODR平台使用了不少最新科技如區塊鏈、人工智能、軟件機器人和雲技術等。

線上調解節省了時間和金錢，讓雙方透過網絡平台進行調解，不僅節省了往返的交通時間，還避免了因出差或其他原因而無法到場的情況。此外，線上調解更強化了傳統面對面調解的優勢，變得更方便和靈活，讓爭議雙方選擇喜好的時間和地點進行，不受地理位置的限制，這對於處理離岸糾紛或有行動不便的當事人尤其有利。此外，線上調解也適用於不同語言和文化背景的當事人，皆因可以善用人工智能作即時傳譯。在處理隱私方面，透過線上平台上進行調解，令當事人可以在自己的環境中進行，不必面對面直接對抗，有助於緩解緊張情緒，保護當事人的隱私，再加上受過訓練及具有專業知識的線上調解員主持調解會議，能夠有效引導對話，有助於公正和客觀去解決爭議，協助雙方達成共識。

線上調解可謂是傳統面對面調解的加強版，透過先進科技將調解的優勢發揮得淋漓盡致，協助解決許多更多不同類型的爭議。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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