從表現非常出色的管理者身上，總結出他們共有的思想和行為特徵，並作出了分析，在此與大家分享當中帶來的一些啟示。


大家都知道，管理者的大部分業績不是自己親自創造的，而是通過和別人，包括下屬、同事、客戶等合作創造的，甚至可以說是「借他人之力」創造的，所以應掌握團隊合作及待人處事的技巧。出色的管理者有以下的優質表現：


管理者的應有態度


1. 處事冷靜，不優柔寡斷

出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善於多方面考慮事情，顧及問題涉及的各方利害關係。雖然處事冷靜，但並不優柔寡斷，他們往往會在周密考慮後果斷作出決定或清晰地表明自己的觀點。


具有這種特徵的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當的處理，同時又有利於形成良好的人際關係。


2. 做事認真，不求事事完美

出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得甚麼事情需要追求完美，達至盡善盡美；甚麼事情差不多就行，達到基本標準。


具有這種特徵的管理者往往能把事情「做對」，並且能比一般人更容易創造出價值。


3. 關注細節，不拘泥於小節

出色管理者善於關注事情的細節，善於留意觀察身邊的人和事。他們善於抓住問題的核心，雖然善於關注細節，但不會過分拘泥於小節，不在意別人的一點小過失。


具有這種特徵的管理者往往能大幅度減少問題的發生，日常管理工作也會井井有條。


4. 協商工作，絕少發號施令

管理者不是只顧發號施令的管工，能夠讓下屬心服口服地合作，最重要的是依賴管理者所表現出來的個人魅力和領導能力，而不是他們的職銜所賦予的權力。


出色的管理者絕少對下屬發號施令，他們往往採用和下屬商量的協商方式來安排工作。具有這種特徵的管理者往往能讓下屬真正「心甘情願」地完成好被安排的任務，這樣的管理者也往往最能夠營造出和諧的工作氣氛和團結精神。





撰文：黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006